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Update 6.9 (Autumn 2022)

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Änderungshistorie Version 6.9 - Autumn 2022  (9/2022)

 

Live Agent Status Dashboard

new

Profilbild zum Live Agent Dashboard hinzufügen

Die Durchwahlnummer kann angeklickt werden, um einen Anruf vom Live Agent Dashboard aus zu starten

 

 

improvement

Wenn Favoriten ausgewählt sind, werden die ausgewählten Favoriten jedes Mal angezeigt, wenn das Live Agent Dashboard geöffnet wird.
 

 

Power Dialer

new

Anstehende Anrufe in der Kampagnenauswahlliste anzeigen

Wenn sich ein Benutzer abmeldet (Abmeldung im Anwesenheitsstatus), werden alle persönlichen und persönlich geplanten Anrufe in die Gruppenanrufliste verschoben (konfigurierbar)

Option zur Konfiguration der Sortierreihenfolge der Telefonnummern (Firmentelefon, Mobiltelefon, benutzerdefinierte Telefonfelder) im Power Dialer

Neuer Anrufentscheidungsbildschirm mit Kampagnenergebnis

Planen von Anrufen- Kalendersteuerung zusätzlich zu Werten wie 1 Stunde oder 1 Tag

Begrenzung der maximalen Anzahl von Anrufen pro Tag für einen Anrufer

Massenimport über eine Salesforce-Kampagne

Power Dialer Button - Rufen Sie automatisch ein Kampagnen Mitglied nach dem anderen an

Kampagnenmitglieder im abgeschlossenen TAB können automatisch entfernt werden

Wenn sich ein Benutzer abmeldet, werden alle persönlichen und geplanten Anrufe in die Gruppenanrufliste verschoben. (konfigurierbar)

Größe des SoftPhones kann ausgewählt werden, wenn der Power Dialer aktiv ist

Erstellen Sie eine neue Anrufkampagne aus der Kampagnenauswahlliste im CTI Data Connector SoftPhone

Dashboards und Berichte für Power Dialer

 

 

improvement

Anzeige des Benutzers oder der Warteschlange in der Liste der Anrufkampagnenauswahl

Eine Kampagne kann auf inaktiv gesetzt werden

Verschiedene Verbesserungen am Seitenlayout

Unterstützung von bis zu 10.000 Kampagnenmitgliedern pro Kampagne

Option zum Entfernen der geplanten Zeit, wenn ein Kampagnenmitglied in ein anderen TAB verschoben wird

Verschiedene neue Berechtigungen für Kampagnen

Ein Löschen eines Leads / Accounts / Kontakts ist nicht möglich, wenn dieser einer Kampagne zugeordnet wurde

 

Workflows

new

Vollständige Integration von Sales engagement (High Velocity Sales)

Konfiguration zur Verlängerung der Nachbearbeitungszeit von Anrufen

 

 

MS Teams

new

Wahl per E-Mail Adresse(Lightning Aura Komponente) - nur für CC4ALL

 

 

Sipgate

Sipgate ändert die Authentifizierung im Oktober 2022. Sie müssen überprüfen, ob Ihre Client App  Realm von einem Drittanbieter stammt

 

Other changes

new

Neue Konfiguration, um die Bearbeitung der Betreffzeile der Anrufnotiz im  CTI Data Connector SoftPhone zu unterbinden

Neue Konfiguration: SoftPhone nach Speichern minimieren

 

 

Dashboards

new

Zwei Dashboards für den Power Dialer

 

 

fixed

Verschiedene Korrekturen für 3CX mit Warteschlangenbehandlung und 5-stelligen Durchwahlen

Live Agent Dashboard - Favoriten funktionierten nicht

SMS Tab wurde unter bestimmten Bedingungen nicht angezeigt

 

 

Webinar -  Autumn Release

 

Erhalten Sie einen Überblick über die Highlights vom Release und wie die Konfiguration der neuen Funktionen erfolgt.