Um  Unaric Voice mit Sales Engagement (früher High Velocity Sales) nutzen zu können, ist die nachfolgende Konfiguration notwendig.

 

Schritt 1 -  Ergebnisse des Anrufs konfigurieren

 

Suchen Sie im Setup nach Sales Engagement. Es müssen die Anrufergebnisse von Sales Engagement mit den Anrufergebnissen (Call Wrap-Up) von Unaric Voice synchronisiert werden.

 

 

 

 

Mit  Unaric Voice  können verschiedene Benutzer unterschiedliche Anrufergebnisse haben und es kann unterschiedliche Anrufergebnisse für eingehende und ausgehende Anrufe geben. Für Sales Engagement müssen Sie die Werte für Ausgehend angeben.

 

Setup > Objekte und Felder > Objekt-Manager > Mirage Call Center - Call Wrap-Up > Felder und Beziehungen- Outgoing call - default value

Sie müssen den API-Namen des Anrufergebnisses verwenden, um sicherzustellen, dass die Zuordnung für alle Sprachen funktioniert. Mehrere Unaric Voice Anrufergebnisse können durch ein Komma getrennt angegeben werden.

 

 

 

 

Schritt 2 -  Notwendige Einstellungen im Call Center

 

Für Sales Engagement sind die nachfolgenden Einstellungen zwingend notwendig:

 

•Call Wrap-Up > Outgoing call  > Default Value = muss auf einen anderen Wert als "KEINE AUSWAHL" gesetzt werden. Dieser Wert wird verwendet, wenn der Benutzer kein Anrufergebnis auswählt, während der Anruf aktiv ist

•SoftPhone > Show Call Wrap-Up on call answer muss angehakt sein

•Workflow > Automatically create activity at end of an call muss für ausgehende Gespräche angehakt sein

 

 

How to use Sales Engagement for outbound calls with Unaric Voice