Das Hauptthema dieser Version ist die direkte MS Teams-Integration für Festnetzanrufe ohne Contact Center.
Sie nutzen MS Teams für Festnetzanrufe mit Direct Routing oder Microsoft Calling Plans? Dann haben wir die ideale Lösung.
•Direkte Integration - Systemanforderungen
•Anwender -Konfiguration MS Teams App
•CC4ALL - Anzeige einer Nachricht im CTI Data Connector SoftPhone wenn ein Anrufer das Gespräch während dem Klingeln beendet
Live Agent Status Dashboard
DemLive Agent Status Dashboard können mehrere neue Spalten hinzugefügt werden
•Bei eingehenden und ausgehenden Anrufen wird der Lead, der Account oder der Kontakt angezeigt, der sich im Anruf befindet.
•Für internationale Teams können Sie die Stadt und das Land eines Kollegen anzeigen und nach Land oder Stadt filtern
•Anzeige der Ortszeit eines Kollegen
•Anzeige der Kampagne, an der ein Benutzer arbeitet
•Die Position der Spalte kann ausgewählt werden
Power Dialer
•Nur für den Power Dialer Administrator - Option die eigenen Kampagnen anzuzeigen
SMS
•Ein SMS Template in Flows und Prozessen verwenden
Reports
•Bei einigen Reports wurden neue Felder dazugefügt
•Verschiedene Probleme bei 3CX
Webinar - CTI Data Connector for Salesforce and Microsoft Teams
Erhalten Sie einen Überblick über die Funktionen und Möglichkeiten der MS Teams Integration.