•Microsoft Teams Web-Meetings in Salesforce protokollieren

•Office 365 Authentication - Verbesserung der Sicherheit durch die Forderung nach Authentifizierung

Anwesenheitsstatus-Synchronisation über MS-Teams

•Synchronisieren Sie den Anwesenheitsstatus Ihrer Telefonanlage über Microsoft Teams

•Synchronisierung des Anwesenheitsstatus für Webex über Microsoft Teams

•Synchronisierung des Anwesenheitsstatus für Swyx über Microsoft Teams

•Synchronisierung des Anwesenheitsstatus für 3CX über Microsoft Teams

Live Agent Dashboard

•Listen in / Barge in - kontaktieren Sie sales@mirage-systems.com für eine Testlizenz des  Mirage MS-Teams Connector Premium Konnektor

CC4Teams Extended

•Reiter für die Arbeitsnummer im CTI Softphone

Live Agent Dashboard

•Listen in / Barge in - kontaktieren Sie sales@mirage-systems.com für eine Testlizenz des  Mirage MS-Teams Connector Premium Konnektor

MS Teams - Mirage Connector

•Konfigurieren der Telefonbuchsuche

•Funktion zum Speichern von Anrufern, die das Gespräch während der Wartezeit in der Warteschlange beenden - kontaktieren Sie sales@mirage-systems.com für eine Testlizenz des  Mirage MS-Teams Connector Premium Konnektor

•E-Mail Benachrichtigungen über die verlorenen Anrufe in der Warteschlange versenden. - kontaktieren Sie sales@mirage-systems.com für eine Testlizenz des  Mirage MS-Teams Connector Premium Konnektor

•Funktion zum Speichern eingehender Anrufe an direkte Durchwahlnummern, während man aus Salesforce abgemeldet ist - kontaktieren Sie sales@mirage-systems.com für eine Testlizenz des  Mirage MS-Teams Connector Premium Konnektor

Live Agent Dashboard

•Aktivieren Sie das Wallboard

•Zeitplan aktivieren für Live Agent Dashboard Logout

•Zeitplan aktivieren um historische Daten für das Wallboard zu löschen

MS Teams - Mirage Connector

•Zeitplan aktivieren für Mirage MS Teams Connector (zwingend notwendig, auch wenn dieser bereits aktiviert war)

•Teams Domain für interne Anrufe eintragen

Call Wrap Up

•Einstellung, wie oft ein Benutzer die Nachbearbeitungszeit im Unaric Voice SoftPhone verlängern kann.

Workflow

•Verpasste Gespräche - neue Option: Verpasst aber beantwortet

MS Teams - Mirage Connector

•Zeitplan aktivieren für Mirage MS Teams Connector (zwingend notwendig)

•Ausgehende Telefonnummer für Warteschlange wählen (Optional)

•Anwesenheitsstatus für das Routing wählen (Optional)

•Live Agent Status Dashboard aktivieren , überprüfen Sie die neuen Konfigurationswerte und entscheiden Sie, welche Felder im Dashboard angezeigt werden sollen

•If SMS is used, explore using templates for flows

•Power Dialer aktivieren

•Live Agent Status Dashboard aktivieren , überprüfen Sie die neuen Konfigurationswerte und entscheiden Sie, welche Felder im Dashboard angezeigt werden sollen, z.B. Profilbild

•Prüfen Sie, ob die Durchwahlnummer zum Salesforce-Benutzerdatensatz hinzugefügt wurde

Dies ist erforderlich, um den Anwesenheitsstatus im internen Telefonbuch angezeigt zu bekommen

•Neue Konfiguration, um die Bearbeitung der Betreffzeile der Anrufnotiz im  Unaric Voice SoftPhone zu unterbinden

•Neue Konfiguration: SoftPhone nach Speichern minimieren

•Verlängerung der Nachbearbeitungszeit

•Wenn Sie High Velocity Sales verwenden, konfigurieren Sie es für die Verwendung mit Unaric Voice

•Nutzen Sie ContactCenter4ALL? - Wahl per E-Mail Adresse

•Skills hinzufügen

•Neues Feld in der Aktivität erstellen - Call Start Time (hour) - dieses Feld muss im Page Layout nicht hinzugefügt werden

•Wenn SMS verwendet werden, eine Vorlage erstellen

•Das Feld Call Transfer Type erstellen und im Page Layout hinzufügen

•If Call Wrap-up time should be used, configure it

•Enable: Minimize Unaric Voice SoftPhone in new TAB to speed up page loading

•Create new field in task - Call Start Time (hour) - no need to add the field on the page layout

•Decide to set latest open task as default option (Incoming call - default / Outgoing call - default)

•If MS Teams with CC4ALL is used add the Queue to the SoftPhone layout (In- and Outbound)

•Search options- in Europe or countries, where direct extensions are used, enable the search in phone fields AND truncate suffix with 3

•For all other countries change to the recommended settings

•Decide if Send an SMS should be used

•If cases are used and multiple record types, select a specific record type when a case is created

•If multiple record types are used for follow-up tasks, select a specific record type for follow-up task and follow-up event

•Have a look at the option to switch the phone system or call center configuration