Unaric Voice 

 

Microsoft Teams Web-Meetings in Salesforce protokollieren

 

Der Unaric Voice ermöglicht die nahtlose Protokollierung von Microsoft Teams-Webmeetings direkt in Salesforce. Diese Integration stellt sicher, dass alle Meetingdetails automatisch erfasst werden, was Zeit spart und die Teamproduktivität steigert, indem Meetingaufzeichnungen innerhalb Ihrer Salesforce-Umgebung konsolidiert werden.

 

Durch die Protokollierung von Teams-Webmeetings in Salesforce profitieren Sie von:

 

Effizienter Dokumentation: Meetingdaten werden automatisch erfasst und für die spätere Nutzung gespeichert.

Verbesserter Teamzusammenarbeit: Zentralisierte Meetingprotokolle halten alle Beteiligten auf dem Laufenden und erleichtern eine bessere Nachverfolgung.

Zeitersparnis: Manuelle Dateneingabe entfällt, da Meetinginformationen in Echtzeit erfasst werden.

 

 

Voraussetzungen:

•Mirage MS Teams Connector Premium-Lizenz.

•Meetings müssen geplant und im Outlook /MS-Teams Kalender sichtbar sein.

•Der Meetingort muss ein Online-Meeting in MS Teams sein.

 

 

Verfügbarkeit des Meeting-Protokolls

Meeting-Protokolle werden in Salesforce nach den folgenden Bedingungen verfügbar sein:

1.Abschluss der Meeting-Sitzung: Die Protokolle werden etwa 15 Minuten nach dem vollständigen Abschluss des Meetings erstellt, d. h. nachdem alle Teilnehmer das Meeting verlassen haben.

2.Aufzeichnung/Transkription-Abhängigkeit: Wenn die Aufzeichnung oder Transkription während des Meetings aktiviert wurde, sind die Protokolle erst verfügbar, wenn Microsoft die Aufzeichnung oder Transkription über die API bereitstellt.

 

Zusätzliche Informationen:

Wenn die Konfiguration „Transkription importieren“ in Salesforce aktiviert ist, werden die Transkriptionen über die API abgerufen. Dieser Prozess verwendet eine gebührenpflichtige API, und die damit verbundenen Kosten werden über das mit der Azure-App verknüpfte Azure-Abonnement abgerechnet.

Bitte lesen: Payment models and licensing requirements for Microsoft Teams APIs

 

 

 

Meeting-Protokollszenarien und -verhalten in Salesforce

 

 

 

 

 

Im Folgenden wird beschrieben, wie Microsoft Teams- Meetings in Salesforce unter Verwendung des Unaric Voice protokolliert werden, basierend auf verschiedenen Szenarien mit Meeting-Organisatoren, Teilnehmern und Meeting-Typen.

 

Szenario 1: Meeting Organisator ist ein Salesforce Mirage CTI-Benutzer und Teil desselben Microsoft Teams Tenant (interner Benutzer)

 

Verhalten:

•Serien-Meetings: Werden in Salesforce protokolliert.

•Alle andere Meetings: Werden in Salesforce protokolliert, außer in den folgenden Fällen:

Ausnahmen:

•Channel-Meetings: Wenn die Besprechung über einen Kanal erstellt wird oder einen Kanal mit zusätzlichen internen/externen Teilnehmern enthält, wird kein Protokoll erstellt.

•Interne Meetings, bei denen die folgende Konfiguration aktiviert ist: Wenn alle Teilnehmer interne Benutzer sind und die Konfiguration „Interne Besprechungen nicht protokollieren“ aktiviert ist, wird das Meeting nicht protokolliert.

 

 

 

Szenario 2: Der Meeting-Organisator ist kein Salesforce Mirage CTI-Benutzer, sondern Teil desselben Microsoft Teams-Tenants (interner Benutzer)

 

Verhalten:

•Meetings werden nicht in Salesforce protokolliert, wenn der Meeting-Organisator kein Mirage CTI Benutzer ist, selbst wenn ein Teilnehmer ein Salesforce Mirage CTI Benutzer ist.

•Serien-Meetings: Werden nicht protokolliert.

 

 

Szenario 3: Der Meeting-Organizer ist nicht Teil desselben Microsoft Teams-Tenants (externer Benutzer)

Verhalten:

•All meetings: Ja, aber einige Details können fehlen.

•Serien-Meetings: Werden in Salesforce protokolliert.

Fehlende Informationen:

•Startzeit des Meetings

•Liste der tatsächlichen Teilnehmer (Benutzer, die an dem Meeting teilgenommen haben).

•Aufzeichnungen und Transkriptionen von Meetings.

•Es können keine Notizen erfasst werden (MS-Teams Limitierung)

•Copilot steht nicht zur Verfügung (MS-Teams Limitierung)

 

 

Szenario 4: Channel-Type Meetings

Verhalten:

•Wenn das Meeting mit einem Kanal verbunden ist, wird das Meeting in Salesforce nicht protokolliert, unabhängig davon, ob zusätzliche interne oder externe Teilnehmer hinzugefügt werden.

•Serien-Meetings: Werden nicht protokolliert.

 

 

Begriffe :

•Internes Meeting: Ein Meeting, bei dem alle Teilnehmer (Organisator, Eingeladene und Teilnehmer) Teil desselben Microsoft Teams- Tenants sind.

•Externes Meeting: Ein Meeting, bei dem mindestens ein Teilnehmer eine andere Tenant-ID hat (zu einem anderen Microsoft Teams-Tenant gehört) im Vergleich zum Organisator, den Eingeladenen oder den Teilnehmern.

•Interner Benutzer: Ein Benutzer, der Teil desselben Microsoft Teams- Tenants ist.

•Externer Benutzer: Ein Benutzer, der nicht Teil desselben Microsoft Teams- Tenants ist.