CTI Data Connector 

Ein interner Anruf wird über die Länge der Telefonnummer erkannt.

 

Ausgehendes internes Gespräch

Um ein ausgehendes internes Gespräch zu führen, können Sie entweder die interne Telefonnummer direkt eingeben oder nach Vor- oder Nachnamen suchen. Es wird dazu eine Suche in der Salesforce Benutzer Liste (internes Telefonbuch) durchgeführt. Diese Funktion ist nur verfügbar, wenn kein Gespräch aktiv ist.

 

Das Suchergebnis zeigt

 

•Benutzer Name

•Benutzer Durchwahlnummer

•Anwesenheitsstatus (wenn aktiviert). Wenn der Anwesenheitsstatus für diesen Benutzer deaktiviert ist, wird ein graues Icon gezeigt)

•Benutzer Profilbild

 

Der Anwesenheitsstatus wird neben dem Namen angezeigt.

 

 

 

Damit der Benutzer angezeigt wird, muss beim Benutzer im Feld Erweiterung der Telefonnummer diese hinterlegt werden.

 

 

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Um Anwender ohne Salesforce Lizenz zum internen Telefonbuch hinzuzufügen, benutzen Sie eine kostenfreie Chatter Lizenz.

 

Eingehendes internes Gespräch

Das eingehende interne Gespräch wird angezeigt, damit der Anruf im  CTI Data Connector SoftPhone entgegen genommen werden kann. Das interne Gespräch hat folgende Einschränkungen

 

•Eine Telefonnotiz, Gesprächsergebnis oder Folgeaufgaben werden nicht angezeigt

•Für eingehende Gespräche erfolgt keine Suche

 

 

 

 

 

 

Interne Gespräche werden normalerweise nicht gespeichert aber die Speicherung kann aktiviert werden.