Änderungshistorie Version 7.6 - Autumn 2024 (10/2024)

 

Release Highlight - Synchronisation Anwesenheitsstatus für viele Telefonanlagen mit MS-Teams

 

Viele Anwender nutzen eine on-Premise oder Cloud Telefonanlage sowie MS-Teams für interne Gespräche oder Web Meetings. Unaric Voice bringt beide Welten zusammen.

Der Präsenzstatus wird zwischen Salesforce und MS-Teams synchronisiert.

 

Dies bietet mehrere Vorteile:

 

•Während eines Telefonats wird verhindert, dass ein MS-Teans Anruf eingeht

•Der Anwesenheitsstatus von allen MS-Teams Benutzern wird im Live Agent Dashboard in Salesforce angezeigt

 

Bietet jetzt noch die Telefonanlage eine MS-Teams Präsenzstatus Synchronisation (Bsp: Swyx, 3CX, Webex Calling), dann kann der Präsenzstatus von Salesforce zu MS-Teams zur Telefonanlage geändert werden und ist somit immer identisch.

 

Unaric Voice unterstützt eine bidirektionale Synchronisation des Anwesenheitsstatus zwischen Salesforce und MS-Teams.

 

 

•Synchronisierung Anwesenheitsstatus einer Telefonanlage über Microsoft Teams
 

 

MS Teams - Mirage Connector

 

Einige der neuen Funktionen benötigen den Mirage MS-Teams Connector Premium

 

•Longest Idle-Warteschlangen werden jetzt unterstützt

•Umleitungsregeln für Direkte-Durchwahlanrufe - Sie können jetzt auch eine Warteschlange als Umleitungsoption auswählen

 

 

•Anrufweiterleitung an Warteschlangen

•Call Wrap-Up Zeit für MS-Teams and CC4Teams

•Die Option zur Wiederherstellung des vorherigen Anwesenheitsstatus nach Ablehnung eines Anrufs unterstützt nun alle Optionen aus dem Dropdown-Menü

 

 

•Attendant Routing (Ring All) Warteschlangen - mehrere Agenten schlossen sich demselben Anruf an

 

 

Einige der neuen Funktionen benötigen den Mirage MS-Teams Connector Premium

 

 

 

CC4Teams Extended

 

•Reiter für die Arbeitsnummer im CTI Softphone  - Agenten können sich gegenseitig intern über das Live Agent Status Dashboard anrufen

 

 

Live Agent Status Dashboard & Wallboard

 

•Listen in / Barge in - Wer ist gerade beim Listening-Barging aktiv?

 

 

•Anzahl der verpassten Anrufe über die Warteschlange im Wallboard

 

 

Workflows

 

•Call Transfer To - zeigt an, wohin der Anruf weitergeleitet wurde (Ziel der Anrufweiterleitung)

 

 

•Validierung für widersprüchliche Konfigurationen hinzugefügt

 

 

•Telefonnotiz wurde beim automatisierten Kopieren teilweise in der Folgeaufgabe gespeichert

•E-Mails bei verpassten Anrufen senden - E-Mails wurden bei verpassten Direktdurchwahl-Anrufen während des DoNotCall-Status nicht gesendet

 

 
Other changes

 

•Verpasste Anrufe zu einzelnen Treffern werden automatisch dem Datensatz zugewiesen
 

 

 

 

Update installieren

•Update Installation Schritt für Schritt

•Empfohlene Update Einstellungen