Unaric Voice 

Die Call Wrap-Up Zeit wird in der Kombination mit dem Anwesenheitsstatus konfiguriert.

 

Um die Call Wrap-Up Zeit verwenden zu können, sind 3 Konfigurationseinstellungen notwendig.

 

•Die Call Wrap-Up Zeit in Sekunden - dies legt die Dauer der Call Wrap-Up Zeit fest

•Active Call - Change Presence State - dies ändert automatisch den Anwesenheitsstatus während und nach dem Gespräch

•Einen Präsenzstatus mit Status Code 9 festlegen

 

Diese Einstellungen aktualisieren das Live Agent Dashboard mit den passenden Anwesenheitsstatus Informationen.

 

Wenn Ihr Telefonsystem während der Call Wrap-Up Zeit auf Nicht Stören (DND) wechseln soll, muss der korrekte Reason Code für das Telefonsystem konfiguriert werden.

 

 

 

 

 

Die Call Wrap-Up Zeit wird in der Kombination mit dem Anwesenheitsstatus konfiguriert.

 

Um die Call Wrap-Up Zeit verwenden zu können, sind die folgenden Konfigurationseinstellungen notwendig.

 

•Die Call Wrap-Up Zeit in Sekunden - dies bestimmt die Dauer der Call Wrap-Up Zeit. Wenn der Wert auf 0 gesetzt ist, wird die Wrap-Up Zeit für Anrufe deaktiviert.

•Min waiting time for next call (sec) - dies legt eine Wartezeit fest, in der keine Anrufe empfangen werden, bis der Anwesenheitsstatus mit dem Telefonsystem synchronisiert ist. Der Wert sollte im Vergleich zur Wrap-Up-Zeit für Anrufe niedriger sein.

•Prolong Call Wrap-Up Time - dies bestimmt die Zeit, die verlängert wird, nachdem der Benutzer auf das Symbol im Softphone geklickt hat.

•Max Extensions - dies legt das Limit dafür fest, wie oft der Benutzer die Call Wrap-Up Zeit verlängern kann.

•Einen Präsenzstatus mit Status Code 9 festlegen

•Wenn Sie MS-Teams oder CC4Teams als Telefonanlage verwenden, muss der ausgewählte Wert für die Call Wrap-Up Time (Sekunden) 0 oder größer gleich 15 sein (0 oder >= 15).

 

Diese Einstellungen aktualisieren das Live Agent Dashboard mit den passenden Anwesenheitsstatus Informationen.

 

Wenn Ihr Telefonsystem während der Call Wrap-Up Zeit auf Nicht Stören (DND) wechseln soll, muss der korrekte Reason Code für das Telefonsystem konfiguriert werden.