Unaric Voice 

 

Eingehender Anruf

Wenn ein Anruf eingeht, wird die Microsoft Teams Toast-Benachrichtigung für den Bruchteil einer Sekunde angezeigt, verschwindet dann und signalisiert danach den eingehenden Anruf.

 

 

 

Die Anrufer-ID ist in der Toast-Benachrichtigung nicht sichtbar. Der Anrufer mit allen Details erscheint sofort im  CTI Data Connector SoftPhone..

 

Sie müssen den Anruf in der Microsoft Teams App annehmen (akzeptieren).

 

Sobald der Anruf aktiv ist, wird die Anrufer-ID angezeigt.

 

 

 

 

 

Wenn Sie den Anruf nicht annehmen, werden die Anrufbeantwortungsregeln  angewendet, z. B. Weiterleitung des Anrufs an einen anderen  Microsoft Teams -Benutzer.

 

Anrufsteuerung

 

Die folgenden Optionen zur Steuerung des Anrufs sind verfügbar in

 

Salesforce

•Setzen Sie den Anruf in Salesforce auf Halten, indem Sie auf die Schaltfläche klicken, und kehren Sie zum Gespräch zurück mit der Schaltfläche

•Gesprächsweiterleitung ohne Ankündigung

•Gespräch beenden mit der Schaltfläche

 

 

Microsoft Teams App

 

•Gespräch beenden

•Gespräch ablehnen - der Anruf wird sofort beendet und geht nicht zu den Anrufbeantwortungsregeln

•Andere Teilnehmer zu dem Gespräch einladen, z.B. einen anderen MS Teams Anwender über das Symbol

•Einen anderen Microsoft Teams Anwender anrufen. Der ursprüngliche Anruf (Festnetzanruf) wird in eine Warteschleife gelegt. Diese Funktion kann auch dazu verwendet werden, um kurz eine Rücksprache zu halten und danach ggf. mit Gesprächsweiterleitung ohne Ankündigung weiter zu verbinden.

•Halten Sie den Anruf, stellen Sie ihn weiter oder parken Sie ihn, indem Sie auf die drei Punkte klicken ...

 

 

 

 

Präsenzstatus

Ein eingehender Anruf wird in der Microsoft Teams App nicht signalisiert, wenn der  Microsoft Teams -Präsenzstatus Nicht stören , Präsentation oder Out of Office lautet.  Der Anruf wird im CTI Data Connector SoftPhone, signalisiert, wird als verpasster Anruf  protokolliert (falls konfiguriert) und erscheint in der Anrufhistorie.

 

•Ein weiterer eingehender Anruf wird signalisiert, wenn Sie ein Gespräch führen. Nur wenn der Anwesenheitsstatus Nicht Stören oder Präsentation ist, kommt kein eingehender Anruf an. Der zweite Anruf wird gemäß Anrufbeantwortungsregeln behandelt

•Der Anwesenheitsstatus wird nicht mit Salesforce synchronisiert (in Kürze verfügbar)

 

 

 

Anrufhistorie Microsoft Teams

Die Anrufhistorie zeigt zwei Einträge

 

•Eintrag mit Mirage MS Teams Connector Bot

•Eintrag mit der Anrufernummer

 

 

 

 

Anrufer beendet den Anruf während des Rufzustandes

Wenn ein Anrufer den Anruf beendet, bevor der Anruf angenommen wurde (Klingelzustand), erhalten Sie eine Meldung im CTI Data Connector SoftPhone. Microsoft Teams  zeigt den Anruf weiterhin als klingelnd an. Sie können den Anruf in derMicrosoft Teams  App beenden.

 

 

 

 

 

Direct Extension calls redirecting rule

Wenn direkte Durchwahlanrufe eingehen, während Sie sich in einem Anwesenheitsstatus befinden, wie: DoNotDisturb, InACall, Presenting oder wenn Sie einen Anruf ablehnen, können Sie bestimmen, dass diese Anrufe umgeleitet werden:

 

•An einem MS-Teams-Benutzer

•An einen CTI Data Connector Benutzer mit MS-Teams

•An eine Telefonnummer

•An eine Shared Voicemail

•Zu Ihren MS-Teams Client-Einstellungen (Regeln)

•An eine MS-Teams Warteschlange

 

 

 

Einen Anruf ablehnen
Sie können einen Anruf in Salesforce über die rote Schaltfläche  in der  Microsoft Teams -App abweisen. Nach dem Abweisen eines direkten Nebenstellenanrufs wird Ihr Status auf  "Nicht stören" umgeschaltet , wenn die Anrufbeantwortungsregeln MS Teams Einstellungen verwenden ist. Damit werden keine weiteren Anrufe mehr signalisiert.

Sie können auch die unten gezeigte Option im Softphone aktivieren, die Sie zu Ihrem vorherigen Anwesenheitsstatus anstelle von  "Nicht stören" zurücksetzt.

Zweiter eingehender Anruf

Wenn ein Anruf aktiv ist und ein neuer Anruf in der Microsoft Teams -App signalisiert wird, können Sie den neuen Anruf in der Microsoft Teams -App annehmen. Dadurch wird der erste Anruf auf Halten gesetzt. Wenn der erste Anruf beendet wird, ist der zweite Anruf aktiv. Allerdings könnte der Anwesenheitsstatus für den zweiten Anruf nicht mehr In einem Anruf lauten