Unaric Voice 

Änderungshistorie Version 7.5 - Spring 2024 (06/2024)

 

MS Teams - Mirage Connector

 

MS Teams für Festnetzanrufe mit Direct Routing oder Microsoft Anrufpläne.

 

 

•Funktion zum Speichern von Anrufern, die das Gespräch während der Wartezeit in der Warteschlange beenden

•E-Mail Benachrichtigungen über die verlorenen Anrufe in der Warteschlange versenden.

•Funktion zum Speichern eingehender Anrufe an direkte Durchwahlnummern, während man aus Salesforce abgemeldet ist

•Compliance Recording mit Call Cabinet

 

 

•Interne Verzeichnissuche in Salesforce, Office 365 und Warteschlangen.

•Unterdrückung von Chat-Nachrichten in MS Teams Client bei Anrufen.

•Eine Autorisierung von Salesforce zu Azure ist nicht mehr erforderlich.

•Direkte Durchwahlnummer als Anrufer-ID für ausgehende Anrufe anzeigen - keine zusätzliche persönliche Warteschlange erforderlich.

•Die Warteschlangenlogik entspricht der standardmäßigen Warteschlangenlogik von MS-Teams

•Verbesserung der DTMF-Töne.

 

Einige der neuen Funktionen benötigen den Mirage MS-Teams Connector Premium

 

 

Live Agent Status Dashboard

 

•Listen in / Barge in in Anrufe direkt von Salesforce aus.

 

Power Dialer
 

•Softphone zeigt an, ob Sie überfällige Anrufe im Power Dialer haben.

 

Weitere Änderungen

•Festlegung einer Nicht anrufen -Option für Kontakte und Leads, um unerwünschte Anrufe zu vermeiden.

•Option zur Wiederherstellung des vorherigen Anwesenheitsstatus nach Ablehnung eines Anrufs.