Unaric Voice 

Um die Anrufaufnahme für MS Teams über Call Cabinet zu konfigurieren, folgen Sie den nachstehenden Konfigurationsschritten.

 

Konfigurationsschritte

 

1. Die Option „Media File“ auf der Konfigurationsseite aktivieren.

 

 

 

 

 

2. Das Custom Field Correlation ID muss über die unten gezeigte Konfiguration erstellt werden, indem Sie das Feld markieren und auf Create Fields klicken.

 

 

 

 

3. Stellen Sie sicher, dass Sie den Konfigurationsdatensatz CallCabinet - Media File zu Ihrem Call Center Setup hinzufügen.

 

 

 

 

4. Klicken Sie auf den Datensatz CallCabinet - Media File und dann auf Bearbeiten.

Setzen Sie ein Häkchen in das Kontrollkästchen Aktivieren, und überprüfen Sie die anderen Konfigurationen für die Berechtigungen.

 

 

 

 

5. Konfigurieren Sie das ACD Setup und leiten Sie die ACD Webhook URL an Call Cabinet weiter.

 

 

Notwendiges Managed Package: Automatic Call Distribution for Salesforce (keine Lizenz erforderlich)

Benötigt Mirage MS-Teams Connector Premium Lizenz