Unaric Voice 

Änderungshistorie Version 7.4 - Winter 2024 (12/2023)

 

 

 

Live Agent Status Dashboard

 

•Die Anzeige von Anrufmetriken auf bestimmte Call Center-Setups (Teams / Länder) beschränken

 

 

Wallboard

 

•Neues Icon für die Live-Ansicht

•Details zu allen laufenden Anrufen anzeigen

•Die Anzeige von Anrufmetriken auf bestimmte Call Center-Setups (Teams / Länder) beschränken

•Festlegen, welche KPIs im Wallboard angezeigt werden

 

 

 

MS Teams - Mirage Connector

 

MS Teams für Festnetzanrufe mit Direct Routing oder Microsoft Anrufpläne.

 

 

•Telefonbuch: Ermöglicht die Suche nach Warteschlangen

•Anruf weiterleiten - ermöglicht die Weiterleitung an eine Warteschlange

 

Konfiguration

•Mindestwartezeit, bis der nächste Anruf getätigt werden kann

 

•Logik der Anrufwarteschlange wenn kein Agent verfügbar ist

 

•Domain for Internal calls - Bei Anrufen über die E-Mail-Adresse wird nun die E-Mail-Adresse des Nutzers angegeben.

•Nach dem Abmelden wird die Auswahl der Telefonleitung gespeichert und bei der erneuten Anmeldung des Benutzers verwendet.

•Eine erneute Azure-Autorisierung ist für geklonte Phone System Setups nicht mehr erforderlich.

 

Power Dialer
 

•Unterstützt jetzt den Account beim Import von Salesforce Kampagnen

 

 

Weitere Änderungen

 

•Einstellung, wie oft ein Benutzer die Nachbearbeitungszeit im CTI Data Connector SoftPhone verlängern kann.

•Einstellung, zur Auswahl, ob Sie beim Erstellen eines Datensatzes das automatische Ausfüllen von Feldern mit Werten aus dem Anruf aktivieren möchten.