Unaric Voice
DieWählregeln sind abhängig von der Telefonanlage und vom Land.
Wählregeln konfigurieren
Wichtige Einstellungen, die immer überprüft / geändert werden müssen
Ziffer um eine Amtsleitung für externe Gespräche zu erhalten, z.B. 0
Die Ortskennzahl ohne Ziffer für Ferngespräch - z.B. 7525
Notwendig wenn Meine Ortsvorwahl nicht wählen = Y
Netzkennzahl für Ferngespräche. In Deutschland/Österreich/Schweiz ist dies 0 - z.B. 089/1883993
Ziffer(n) für internationale Gespräche
Netzkennzahl für Auslandsgespräche. In Deutschland/Österreich/Schweiz ist dies 00 - z.B. 0039 für Anruf nach Italien
Länderkennzeichen
Länderkennzeichen des eigenen Landes. In Deutschland ist dies 49/Österreich 43/Schweiz 41 -
Anzahl Zeichen für interne Telefonnummern
Um interne Gespräche von externen Gesprächen mit Amtsholung zu unterscheiden, geben Sie die Länge der maximalen internen Telefonnummer (Durchwahl) ein (Beispiel: Interne Telefonnummern gehen von 0 bis 99, die Anzahl Zeichen für interne Telefonnummern =2)
Ausgehendes Gespräch - Telefonnummer abschneiden ab
Diese Funktion erlaubt es eine Telefonnummer mit Durchwahl zu speichern, z.B. 07525/5184000 x 22. Dabei wird die 22 nicht gewählt. Dies ist für Telefonnummern sinnvoll, bei denen eine Durchwahl nicht direkt gewählt werden kann (z.B. USA).
Eingehendes Gespräch - Telefonnummer abschneiden ab
Diese Option wird bei IP Telefonen benötigt, deren TAPI Treiber die Telefonnummer inklusive der IP Adresse liefert.
Beispiel
Die Telefonnummer wird als 0734273830@myprovider.com oder 075255184000;phone-context=enterprise übermittelt. Diese Funktion ermöglicht jetzt, dass alle Zeichen nach dem definierten Zeichen, z.B. @ oder ; abgeschnitten werden.
Eingehendes Gespräch - Präfix abschneiden
Wenn der TAPI Treiber ein Präfix vor eine externe Telefonnummer stellt, kann dieser entfernt werden. Ansonsten können Präfixe vorangestellt werden.
Beispiel
Die Telefonnummer 0734273830 wird als 00734273830 signalisiert. In diesem Fall muss der Präfix 0 entfernt werden, damit die Rufidentifizierung funktioniert.
Sofern der TAPI Treiber eingehende Gespräche ohne führende 0 signalisiert, konfigurieren Sie: Eingehendes Gespräch - Präfix voranstellen.
Beispiel
Die Telefonnummer 0734273830 wird als 734273830 signalisiert. In diesem Fall muss der Präfix 0 bei eingehenden Gesprächen vorangestellt werden, damit die Rufidentifizierung funktioniert.
Eingehendes Gespräch - Präfix voranstellen
Für den Fall, dass die Telefonanlage den Präfix (z.B. 0) entfernt, kann dieser wieder dazu gefügt werden damit die Telefonnummernsuche funktioniert
Ausgehendes Gespräch - Präfix abschneiden
Entfernt automatisch das erste Zeichen der Telefonnummer für ausgehende Gespräche
Meine Ortsvorwahl nicht wählen
Y = Yes, N = No. Standardwert ist N da im Normalfall die Ortsvorwahl gewählt werden soll. Bei manchen Ländern (z.B. USA) muss die Ortsvorwahl entfernt werden. Dann muss diese Einstellung auf Y gesetzt werden.
Beispiel
646.257.3801 wird als 257.3801 gewählt. Die Ortsvorwahl 646 muss in der Konfiguration Ortsvorwahl eingestellt werden.
Ziffer für Ferngespräch automatisch dazu fügen
Y = Yes, N = No. Diese Einstellung ist nur für einige wenige Länder wie die USA relevant. Die Ziffer für Ferngespräch wird automatisch dazu gefügt aber nicht für die nachfolgenden Nummern
•Interne Telefonnummern
•Telefonnummern mit der Ortsvorwahl und Meine Ortsvorwahl nicht wählen = Y
•Wenn Meine Ortsvorwahl nicht wählen = N
•Internationale Telefonnummern
Beispiel
425.257.3801 wird als 1 425 257 3801 gewählt (vorausgesetzt Ziffer für Ferngespräch = 1)
646.257.3801 wird als 257.3801 gewählt (vorausgesetzt 646 wurde als Ortsvorwahl festgelegt und and Meine Ortsvorwahl nicht wählen = Y)
+44 2071939283 wird als +44 2071939283 gewählt
Wahl mit internationaler Vorwahl (00) anstelle mit +
Y = Yes, N = No . Wenn ein + Zeichen vor der Telefonnummer steht, wird dieses durch Ziffer(n) für internationale Gespräche ersetzt
Beispiel
+44 2071939283 wird als 0044 2071939283 gewählt (vorausgesetzt 00 wurde als Ziffer(n) für internationale Gespräche festgelegt)
Verwende angerufene Rufnummer zur Rufidentifizierung
Y = Yes, N = No. Diese Nummer verwendet die angerufene Rufnummer (Called ID) für die Salesforce Suche.
Beispiel
Die Rufnummer 0734273830 ruft die Nummer 089/1883993 an. Jetzt wird die angerufene Rufnummer (Called ID) zur
Rufnummernsuche in Salesforce verwendet.
SoftPhone berücksichtigt Wählregeln
Y = Yes, N = No (empfohlen = Y)
Diese Option muss angeschaltet werden wenn eine der nachfolgenden Konnektoren verwendet wird: Mirage uaCSTA Cloud Connect oder der Mondago GoConnect Server
Diese Option benötigt die CTI Data Connector SoftPhone Anwendung 5.5.x sowie CTI Data Connector - TAPI Link 5.5 oder höher. Nur wenn die Option auf Y ist werden alle oben aufgeführten Wählregeln unterstützt.
Wenn Ihre Version von CTI Data Connector - TAPI Link 5.4 oder kleiner ist setzen Sie diese Option auf N
Pro Land, in dem Sie Call Center Benutzer haben, muss ein eigener Adapter angelegt werden.
