Um den Call Center Adapter zu installieren und zu aktivieren, sind die nachfolgenden Schritte notwendig.
Downloaden Sie den Adapter (rechter Mausklick, Speichern unter) Datei und speichern Sie diesen auf der Festplatte.
•Für die erweiterte Call Center Konfiguration verwenden Sie: adapter-extended-configuration.xml
•Die Call Center Konfiguration (Legacy) steht nicht mehr für neue Installationen zur Verfügung
Versionsnummer: 5.8.0
Wählen Sie: Setup > Anwendungs-Setup > Anpassen > CallCenter > CallCenter (dazu wird ein Salesforce Administrator Zugriff benötigt. Wenn diese Auswahl nicht angezeigt wird kontaktieren Sie Ihren Salesforce Administrator.)
Klicken Sie auf die Schaltfläche: Importieren und wählen Sie die Datei adapter-extended-configuration.xml auf der lokalen Festplatte.
CTI Data Connector - Call Center Adapter 5 wird zur Call Center Liste dazugefügt.
The extended Call Center Adapter benötigt keine Änderung am Adapter
Die komplette Konfiguration erfolgt über die Erweiterte Call Center Konfiguration