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Call Center Konfiguration

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Um den Call Center Adapter zu installieren und zu aktivieren, sind die nachfolgenden Schritte notwendig.

 

 

1. Die Konfigurationsdatei für den Call Center Adapter herunterladen

Downloaden Sie den Adapter  (rechter Mausklick, Speichern unter) Datei und speichern Sie diesen auf der Festplatte.

Für die erweiterte Call Center Konfiguration verwenden Sie: adapter-extended-configuration.xml

Die Call Center Konfiguration (Legacy) steht nicht mehr für neue Installationen zur Verfügung

 

Versionsnummer: 5.8.0

 

2. Die Konfigurationsdatei zu Salesforce hinzufügen

Wählen Sie: Setup > Anwendungs-Setup > Anpassen > CallCenter > CallCenter (dazu wird ein Salesforce Administrator Zugriff benötigt. Wenn diese Auswahl nicht angezeigt wird kontaktieren Sie Ihren Salesforce Administrator.)

 

Klicken Sie auf die Schaltfläche: Importieren und wählen Sie die Datei adapter-extended-configuration.xml auf der lokalen Festplatte.

 

Adapter.xml auswählen

Adapter.xml auswählen

 

 

CTI Data Connector - Call Center Adapter 5 wird zur Call Center Liste dazugefügt.

 

Call Center Liste

Call Center Liste

 

 

The extended Call Center Adapter benötigt keine Änderung am Adapter

extended call center adapter 

extended call center adapter

3. Konfigurationseinstellungen für den Call Center Adapter

Die komplette Konfiguration erfolgt über die Erweiterte Call Center Konfiguration