Unaric Voice
Unaric Voice stellt ein Live Agent Status Dashboard zur Verfügung. Mit diesem kann der Präsenz Status des Agenten überwacht werden. Das Dashboard aktualisiert sich alle 15 Sekunden. Eine Wallboard gibt einen Überblick über Präsenzstatus, Eingehende / Ausgehende Anrufe und Warteschlangen.
Das Live Agent Status Dashboard funktioniert unabhängig vom Telefonsystem.
Der Präsenzstatus wird auch verwendet, wenn der Anwender im internen Telefonverzeichnis einen anderen Salesforce Anwender sucht oder einen Anruf weiterleitet.
Siehe auch
Features of the Dashboard
Wallboard
