Unaric Voice 

Änderungshistorie Version 6.4 - Autumn 2021 - (9/2021)

 

Anwesenheitsstatus

•Live Agent Status Dashboard- Erhalten Sie einen Überblick über alle CTI Benutzer. Das Live Agent Status Dashboard aktualisiert sich automatisch und funktioniert unabhängig vom Telefonsystem.

 

 

•Anwesenheitsstatus und Benutzer Profilbild wenn im internen Telefonbuch wird oder beim Anruf weiter verbinden

 

 

•Neuer Präsenzstatus Code - Logout

SMS

 

•SMS können jetzt in einem Flow oder Prozess Builder verwendet werden um SMS abhängig von Bedingungen automatisiert zu versenden, z.B. als Bestellbestätigung oder beim Schließen eines Tickets

•Neue Optionen für die SMS Betreffzeile

 

Integrationen in Telefonsysteme

•BroadWorks, Cisco Webex Calling

•3CX - Server basierte Integration - unterstützt Windows SoftPhone, Browser basiertes SoftPhone sowie mobile APP. Synchronisierung des Präsenzstatus.

Andere neue Funktionen

•Einen neuen Datensatz für benutzerdefinierte Objekte erstellen - wenn das benutzerdefinierte Objekt ein Lookup Feld für Account oder Kontakt hat, werden dessen Informationen automatisch eingefügt