Sie können ausgehende SMS direkt vom CTI Data Connector SoftPhone senden. Es erfordert ein Konto bei Amazon, da AWS End User Messaging verwendet wird. Es ist ein Service zum weltweiten Versenden von SMS.

 

 

AWS End User Messaging einrichten

 

Der erste Schritt beim Einrichten des SMS-Kanals in AWS End User Messaging besteht darin, ein neues Projekt zu erstellen.

 

So erstellen Sie ein neues AWS End User Messaging-Projekt und aktivieren den SMS-Kanal

 

1.Öffnen Sie die Region oben rechts, um den Amazon-Pinpoint in dieser Region zu öffnen.

2.Wählen Sie auf der Seite Alle Projekte die Option Projekt erstellen aus.

 

 

3.Geben Sie für den Projektnamen einen Namen ein, und wählen Sie dann Erstellen aus.

 

 

4.Wählen Sie unter Projektfunktionen im Abschnitt SMS und Sprache die Option Konfigurieren aus.

 

 

5.Wählen Sie SMS-Kanal für dieses Projekt aktivieren.

 

 

6.Unter den Einstellungen auf Kontoebene können Sie optional die folgenden Einstellungen ändern:

 

•Standardnachrichtentyp – Die Kategorie der Nachrichten, die Sie senden möchten. Wählen Sie Transaktional für zeitkritische Inhalte, wie Benachrichtigungen und Einmalpasswörter, oder wählen Sie Werbung für marketingbezogene Inhalte.

 

•Kontoausgabelimit – Der maximale Geldbetrag in US-Dollar, den Sie pro Kalendermonat für das Senden von SMS-Nachrichten ausgeben möchten. Wenn Ihre monatlichen Ausgaben diesen Wert überschreiten, beenden AWS End User Messaging und andere AWS-Services das Senden von SMS-Nachrichten von Ihrem Konto.

 

7.Standard-Sender-ID – Die Identität, die auf den Geräten der Empfänger angezeigt wird, wenn diese Nachrichten empfangen. Die Unterstützung für Absender-ID-Funktionen variiert je nach Land oder Region.

 

8.Um die Absender-ID anzufordern, folgen Sie dem Link - https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/userguide/channels-sms-awssupport-sender-id.htm

 

9.Wenn Sie fertig sind, wählen Sie Änderungen speichern.

 

10.Um die SMS-Einstellungen zu testen, wählen Sie Messaging testen und senden Sie SMS an eine beliebige Nummer.

 

 

Konfiguration in Salesforce

 

Erstellen Sie einen neuen Datensatz für Social Media / SMS und fügen Sie die folgenden Werte hinzu.

 

 

 

Allgemeine Konfiguration

Ausgehende SMS aktivieren

Aktivieren Sie diese Option, wenn Sie die SMS-Funktionalität aktivieren möchten. Es erfordert eine Einrichtung in AWS End User Messaging (siehe oben)

 

AWS End User Messaging-Projekt-ID

Wenn Sie ein pinpoint Projekt in AWS erstellen, wird automatisch eine eindeutige Projekt-ID generiert.

 

AWS End User Messaging-Absender-ID

Die Identität, die auf den Geräten der Empfänger angezeigt wird, wenn sie Nachrichten erhalten. Die Unterstützung für Absender-ID-Funktionen variiert je nach Land oder Region.

Dies ist ein optionales Feld bei der SMS-Einrichtung.

 

Land / Region

Die Region in AWS, in der AWS End User Messaging eingerichtet ist. Zum Beispiel - EU (Frankfurt), Europa (Irland), USA Ost.

 

 

 

Eine Aktivität automatisch erstellen

 

Ausgehende SMS

Aktivieren Sie diese Option, wenn automatisch eine Aktivität mit der Nachricht der SMS erstellt werden soll. Das Feld TYPE in der Aktivität wird auf SMS ausgehend gesetzt. Dieses Feld kann verwendet werden, um einen Bericht über SMS zu erstellen.

 

SMS-Betreff

 

Standard Betreffzeile für die Aktivität, nachdem die SMS versendet wurde

 

{smstype} {time} -> Text: SMS Ausgehend und die Zeit

{smstype} {date} -> Text: SMS Ausgehend  und das Datum

{smstype} {time} {date} -> SMS Ausgehend , Zeit und das Datum

{smstype} -> SMS Ausgehend

SMS  - -> Text: SMS

 

Datensatztyp für SMS-Aufgabe verwenden

Ohne Konfiguration wird das Standardseitenlayout des Benutzerprofils verwendet, um eine Aktivität der SMS zu speichern. Es ist möglich, ein eigenes Seitenlayout für SMS zu verwenden, so dass SMS-spezifische Felder nur dort sichtbar sind. Dazu müssen Sie ein neues Seitenlayout erstellen und dieses Seitenlayout einem Datensatztyp zuweisen.

 

Fügen Sie hier den Datensatztyp des Aufgabenseitenlayouts hinzu.

 

 

 

SMS Vorlagen

Wählen Sie ein Verzeichnis, das SMS Vorlagen enthält. Siehe SMS Template Setup wie man Vorlagen erstellt.