Unaric Voice 

 

Benutzerdefinierte Felder hinzufügen

Sie können benutzerdefinierte Felder zu den Aktivitäten hinzufügen. Da diese Felder nicht immer benötigt werden und benutzerdefinierte Felder bei den Aktivitäten limitiert sind, können Sie die Felder auswählen, die Sie benötigen.

 

Voice Call - Activity object (Task)

•Call Hold Time (s) - zeichnet pro Anruf auf wie viele Sekunden der Anruf in einem Halte Status war

•Call Ring Time - zeichnet pro Anruf auf wie viele Sekunden der Anruf im Klingel Status war

•Call Duration (total) - Summe der Anruf Haltezeit + Klingeldauer + Anrufdauer (aktive Gesprächszeit)

•Add incomplete call history TAB - fügt im Activity-Objekt einen Tab hinzu, um fehlende verpflichtende Call-Informationen nachträglich zu ergänzen

•Call Result Group - wenn aktiviert, wird die Auswahl der Gesprächsergebnis Gruppe in the Aktivität gespeichert

•Call Transfer Type - wenn aktiviert, wird protokolliert ob ein Anruf weiter verbunden wurde (Blind Transfer, Consulted Transfer)

•IVR ID - protokolliert die Eingabe in die IVR, z.B. die Ticket Nummer - benötigt Automatic Call Distribution for Salesforce  

•Call Start time (hour) - wenn aktiviert, können Sie einen Report über die Peak Zeiten der Anrufe erstellen (Calls - Inbound / Outbound Per Hour)

•Call Campaign - speichert die Power Dialer Anruf-Kampagne, über die der Anruf getätigt wurde

•Queue Information - wenn aktiviert, wird die Warteschlange angezeigt, über die der Anruf getätigt wurde (eingehend und ausgehend)

•Call id from PBX - speichert die Anruf-ID, die von der Telefonanlage gesendet wird

•Call Transfered To - speichert das Ziel, zu dem der Anruf weitergeleitet wurde

 

Call Recording for MS-Teams - Activity object (Task)

•Correlation ID = speichert die ID, die für die Zuordnung von Anrufaufzeichnungen verwendet wird

 

Ms-Teams Web Meeting - Activity object (Event)

•MS-Teams Meeting ID - erstellt das Feld „MS-Teams Meeting ID“ im Event-Objekt, wenn die Option „MS-Teams Meeting protokollieren“ im Lookup-Feld des MS-Teams Meetings aktiviert ist

•Office 365 User ID (Lead, Contact, User object) - erstellt das Feld „Office 365 User ID“ in den Objekten Lead, Kontakt und Benutzer; wird ebenfalls automatisch erstellt, wenn die Option „MS-Teams Meeting protokollieren“ im Lookup-Feld des MS-Teams Meetings aktiviert ist

 

 

Haken Sie die Felder an, die Sie hinzufügen möchten und wählen Sie die Schaltfläche: Create Fields.

 

Danach fügen Sie die Felder im Aufgaben Seiten Layout hinzu

 

 

 

Es ist empfehlenswert, alle Felder hinzuzufügen. Nur wenn für das Aufgabenobjekt keine weiteren Felder verfügbar sind, wählen Sie nur die Felder aus, die Sie benötigen.

 

Die Felder sind nur für das Administrator und Standard Profil sichtbar. Wenn andere Profile dieses Feld nutzen sollen, muss ein Berechtigungsdatensatz bei dem Benutzer hinzugefügt werden.

 

•Berechtigungsdatensatz erstellen

•Fügen Sie bei allen Benutzern den Berechtigungsdatensatz Mirage CTI Additional Task Fields hinzu.

 

Hinweis

Allen Benutzer die einer Call Center Konfiguration zugewiesen sind, wird automatisch der Berechtigungssatz zugewiesen wenn er erstellt wurde.