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CTI Data Connector 

 

Benutzerdefinierte Felder hinzufügen

Sie können benutzerdefinierte Felder zu den Aktivitäten hinzufügen. Da diese Felder nicht immer benötigt werden und benutzerdefinierte Felder bei den Aktivitäten limitiert sind, können Sie die Felder auswählen, die Sie benötigen

 

Anruf Haltezeit (Call Hold Time) - zeichnet pro Anruf auf wie viele Sekunden der Anruf in einem Halte Status war

Klingeldauer (Call Ring Time) - zeichnet pro Anruf auf wie viele Sekunden der Anruf im Klingel Status war

Anrufdauer Gesamt (Call Duration total) - Summe der Anruf Haltezeit + Klingeldauer + Anrufdauer (aktive Gesprächszeit)

Gesprächsergebnis Gruppe - wenn aktiviert, wird die Auswahl der Gesprächsergebnis Gruppe in the Aktivität gespeichert

Art der Weiterverbindung (Call Transfer Type) - Wenn aktiviert, wird protokolliert ob ein Anruf weiter verbunden wurde (Blind Transfer, Consulted Transfer)

IVR ID - protokolliert die Eingabe in die IVR, z.B. die Ticket Nummer - benötigt Automatic Call Distribution for Salesforce  

Call Start time (hour) - wenn aktiviert, können Sie einen Report über die Peak Zeiten der Anrufe erstellen (Calls - Inbound / Outbound Per Hour)

 

Haken Sie die Felder an, die Sie hinzufügen möchten und wählen Sie die Schaltfläche: Create Fields.

 

Danach fügen Sie die Felder im Aufgaben Seiten Layout hinzu

 

tab generanal-activate call time

 

 

i_green_sm

Die Felder sind nur für das Administrator und Standard Profil sichtbar. Wenn andere Profile dieses Feld nutzen sollen, muss ein Berechtigungsdatensatz bei dem Benutzer hinzugefügt werden.

 

Berechtigungsdatensatz erstellen

Fügen Sie bei allen Benutzern den Berechtigungsdatensatz Mirage CTI Additional Task Fields hinzu.

 

Hinweis

Allen Benutzer die einer Call Center Konfiguration zugewiesen sind, wird automatisch der Berechtigungssatz zugewiesen wenn er erstellt wurde.