Benutzerdefinierte Felder hinzufügen
Sie können benutzerdefinierte Felder zu den Aktivitäten hinzufügen. Da diese Felder nicht immer benötigt werden und benutzerdefinierte Felder bei den Aktivitäten limitiert sind, können Sie die Felder auswählen, die Sie benötigen
•Anruf Haltezeit (Call Hold Time) - zeichnet pro Anruf auf wie viele Sekunden der Anruf in einem Halte Status war
•Klingeldauer (Call Ring Time) - zeichnet pro Anruf auf wie viele Sekunden der Anruf im Klingel Status war
•Anrufdauer Gesamt (Call Duration total) - Summe der Anruf Haltezeit + Klingeldauer + Anrufdauer (aktive Gesprächszeit)
•Gesprächsergebnis Gruppe - wenn aktiviert, wird die Auswahl der Gesprächsergebnis Gruppe in the Aktivität gespeichert
•Art der Weiterverbindung (Call Transfer Type) - Wenn aktiviert, wird protokolliert ob ein Anruf weiter verbunden wurde (Blind Transfer, Consulted Transfer)
•IVR ID - protokolliert die Eingabe in die IVR, z.B. die Ticket Nummer - benötigt Automatic Call Distribution for Salesforce
•Call Start time (hour) - wenn aktiviert, können Sie einen Report über die Peak Zeiten der Anrufe erstellen (Calls - Inbound / Outbound Per Hour)
Haken Sie die Felder an, die Sie hinzufügen möchten und wählen Sie die Schaltfläche: Create Fields.
Danach fügen Sie die Felder im Aufgaben Seiten Layout hinzu
Die Felder sind nur für das Administrator und Standard Profil sichtbar. Wenn andere Profile dieses Feld nutzen sollen, muss ein Berechtigungsdatensatz bei dem Benutzer hinzugefügt werden.
•Berechtigungsdatensatz erstellen
•Fügen Sie bei allen Benutzern den Berechtigungsdatensatz Mirage CTI Additional Task Fields hinzu.
Hinweis
Allen Benutzer die einer Call Center Konfiguration zugewiesen sind, wird automatisch der Berechtigungssatz zugewiesen wenn er erstellt wurde.