Unaric Voice 

 

Sofern Omni-Channel nicht verwendet wird, können anwenderspezifische Skills im Live Agent Status Dashboard verwendet werden. Die Skills können mit einem zusätzlichen Feld auf dem Benutzer Seitenlayout hinzugefügt werden.

Schritt 1 - Feld im Benutzer Seitenlayout dazufügen

 

Setup / Objekte und Felder / Objekt-Manager / Benutzer / Benutzer-Seitenlayouts

Feld hinzufügen: Skills

 

 

 

Schritt 2 - Skills festlegen

Setup / Objekte und Felder / Objekt-Manager / Benutzer / Benutzer-Seitenlayouts / Felder & Beziehungen

Feld: Skills

 

Definieren Sie Skill Bezeichnungen wie Sprache, Produkt Know-how etc.

 

 

 

Schritt 3 - Skills zu einem Benutzer hinzufügen

Setup / Benutzer / Benutzer

 

Mehrere Skills können einem Benutzer zugewiesen werden.

 

 

 

Schritt 4 - Call Center Setup

Im Call Center Setup, Anwesenheitsstatus, muss festgelegt werden, dass Skills vom Benutzer angezeigt werden sollen.

Auswahl Spalten:  Skills

Skills: Use skills from User

 

Skills werden im Live Agent Dashboard angezeigt.