Unaric Voice
Die Mirage Cloud Service URL bestimmt das Rechenzentrum und die Serverversion für den Mirage Cloud Service.
Die aktuelle URL ist: https://ie1.miragecloud.com/OpenCTIWebService53/MirageOpenCTI.asmx
Beispiel
https://DE2.miragecloud.com/OpenCTIWebService53/MirageOpenCTI.asmx
•DE2 ist der Standort des Rechenzentrums (Deutschland)
•52 ist die Versionsnummer für den Mirage Cloud Service
Sie können das Rechenzentrum frei wählen aber Sie sollten die Versionsnummer nicht ändern.
Verfügbare Rechenzentren
Der Mirage Cloud Service ist in 4 Standorten verfügbar
•Deutschland (Instanz Name: DE)
•Irland (Instanz Name: IE)
•Singapur (Instanz Name: SI)
•USA (Instanz Name: US)
Welches Rechenzentrum sollte ich verwenden?
Sie sollten das Rechenzentrum abhängig von der Salesforce Instanz wählen. Das ist typischerweise die beste Wahl. Wenn keine Instanz gewählt wird (https://miragecloud.com/), werden Sie per Geolokation an das nächst liegende Rechenzentrum geleitet. Im Falle einer Störung kann eine Auslagerung in ein anderes Amazon Rechenzentrum erfolgen
In den Unternehmensinformationen Setup -> Unternehmenseinstellungen -> Unternehmensinformationen finden Sie Ihre Instanz ID
Instanz ermitteln
Das zweite Kriterium ist der Konnektor-Service für Ihre Telefonanlage, da einige Dienste nicht an allen Standorten verfügbar sind.
Data centers für Voice und Meetings
Suchen Sie Ihre Salesforce Instanz in der Tabelle und wählen dann die Mirage Cloud Service Instanz inkl. der dort verfügbaren Service Typen.
Service Typen:
1 = TAPI, GoConnect Server
2 = Unaric MS-Teams Connector
3 = MS-Teams Contact Center 4 All
4 = Unaric Meetings for MS-Teams
5 = Unaric MS-Teams Add-In
6 = Unaric Activity & Contact Info (Data Center is Ireland - no configuration possible)
7 = GoIntegrator, MIA, 3CX, Amazon Connect
Mirage Cloud Service Instanz |
Salesforce Instanz |
Service Typ |
Standort |
Bemerkung |
DE1 |
EU0 bis EU1 |
1 |
Deutschland |
|
DE2 |
EU2 |
1 |
Deutschland |
|
DE3 |
EU3 |
1 |
Deutschland |
|
DE4 |
EU4 |
1 |
Deutschland |
|
DE5 |
EU5-EUxx |
1 |
Deutschland |
|
DE6 |
alle Instanzen |
1, 7 |
Deutschland |
Standard für Deutschland, notwendig für API Integrationen |
DE10 |
alle Instanzen |
2, 3 |
Deutschland |
nur für Mirage MS Teams Connector und MS Teams Contact Center CC4Teams |
IE1 |
EU0 bis EU2 |
1 |
Irland |
|
IE2 |
EU3 bis EU6 |
1 |
Irland |
|
IE3 |
alle Instanzen |
1, 7 |
irland |
|
IE10 |
alle Instanzen |
2, 3, 4, 5 |
Irland |
nur für Mirage MS Teams Connector und MS Teams Contact Center CC4Teams |
EU1 |
EU7 bis EU10 |
1 |
Ireland |
|
EU2 |
EU11 bis EUxx |
1 |
Ireland |
|
US1 |
NA0 bis NA9 |
1 |
US - N. Virginia |
|
SI1 |
AP0 bis AP1 |
1 |
Singapore |
|
SI2 |
AP2 bis APxx |
1 |
Singapore |
|
US2 |
NA10 bis NA19 |
1 |
US - N. Virginia |
|
US3 |
NA20 bis NA29 |
1 |
US - N. Virginia |
|
US4 |
NA30 bis NA39 |
1 |
US - N. Virginia |
|
US5 |
NA40 bis NAxx |
1 |
US - N. Virginia |
|
US6 |
alle Instanzen |
2, 3, 5 |
US - N. Virginia |
nur für Mirage MS Teams Connector und MS Teams Contact Center CC4Teams |
US10 |
alle Instanzen |
2, 3, 4, 5 |
US - N. Virginia |
nur für Mirage MS Teams Connector und MS Teams Contact Center CC4Teams |
Weitere Details zum Mirage Cloud Service
MS Teams
Alle Anwender müssen auf derselben Mirage Cloud Service Instanzen sein. Es ist nicht möglich, innerhalb einer Salesforce Org mehrere Rechenzentren für MS Teams zu konfigurieren. Gibt es weitere Telefonanlage, können weitere Mirage Cloud Service Instanzen in dieser Salesforce Org gewählt werden.
Data centers für Unaric Cloud Service for Salesforce
Notwendig für folgende Services
1 = Unaric MS-Teams Connector Premium
2 = Unaric Meetings for MS-Teams
3 = Unaric MS-Teams Add-In
Mirage Cloud Service Instanz |
Standort |
Service Typ |
Bemerkung |
ACD1 |
Ireland |
1, 2, 3 |
|
ACD2 |
Ireland |
1, 2, 3 |
|
UCS-US1 |
US - N. Virginia |
1, 2, 3 |
|
UCS-US2 |
US - N. Virginia |
1, 2, 3 |
Datacenter für Sandbox
