In Warteschlangen an- und abmelden

 

Sie melden sich an oder ab innerhalb der Microsoft Teams  App (Einstellungen / Anrufe)

 

 

 

Sobald Sie sich an- oder abgemeldet haben, sind die Warteschlangeninformationen im CTI Data Connector SoftPhone nach etwa 1 Minute sichtbar.

 

 

Die Warteschlangen, in denen Sie angemeldet sind, sind mit dem Symbol markiert.

 

Ein Überblick, welcher Anwendung in Warteschlangen angemeldet ist, wird im Live Agent Dashboard angezeigt - Spalte Eingewählt in Warteschlange

 

 

 

 

Mitglied in mehreren Warteschlangen

Falls ein Agent Mitglied in mehreren Warteschlangen ist und

 

•der Agent verfügbar ist

•mehrere Anrufer in mehreren Warteschlangen warten

 

bekommt der Agent mehrere Anrufe signalisiert, damit er  einen Anruf in der wichtigsten Warteschlange auswählen kann. Nach der Annahme eines Anrufs wird sein Anwesenheitsstatus In a Call sein und er wird keine Anrufe aus anderen Warteschlangen mehr erhalten.

 

 

Eingehende Anrufe auf Direktdurchwahl

Wenn ein Agent einen Anruf aus einer Warteschlange entgegennimmt, kann er trotzdem noch Anrufe auf die direkte Durchwahl erhalten.

 

Ausgehende Telefonnummer wählen

 

Im CTI Data Connector SoftPhone  erhalten Sie eine Liste mit allen Warteschlangen, in denen Sie Mitglied sind, sowie den verfügbaren ausgehenden Telefonnummern für diese Warteschlangen. Jede Warteschlange kann mehrere Telefonnummern haben. Wenn Sie den Mauszeiger über eine Warteschlangennummer bewegen, sehen Sie den Namen der Warteschlange und den Namen des Ressourcenkontos, der in der Regel zusätzliche Informationen enthält, wenn Sie mehrere Nummern pro Warteschlange haben.

 

 

Verfügbare Telefonnummern

 

 Verwendet für ausgehende Anrufe entweder die Nummer des Hauptbüros oder Ihre direkte Durchwahlnummer (je nach Konfiguration)

ist eine Warteschlange, bei der Sie angemeldet sind, und es wird die angezeigte Telefonnummer der Warteschlange verwendet

 

Hinweis: Sie können ausgehende Anrufe immer mit einer Warteschlangennummer tätigen, auch wenn Sie nicht in einer Warteschlange angemeldet sind.

 

Einen Anruf ablehnen
Sie können einen Anruf in Salesforce über die rote Schaltfläche  in der  Microsoft Teams -App abweisen. Der Anruf wird dem nächsten verfügbaren Benutzer in der Anrufwarteschlange signalisiert. Wenn es sich um eine Warteschlange mit einem einzigen Benutzer handelt, wird die Einstellung Wenn das Zeitlimit eines Anrufs überschritten ist abläuft sofort angewendet

 

Wenn alle Benutzer einer Warteschlange den Anruf ablehnen, wird die Einstellung Wenn das Zeitlimit eines Anrufs überschritten ist abläuft sofort angewendet.

 

Wenn Benutzer A den Anruf an Benutzer B weiterleitet und Benutzer B den Anruf ablehnt, geht der Anruf nicht zurück in die Warteschlange. Es werden die Anrufbeantwortungsregeln von Agent B verwendet.

 

Anruf weiterleiten

Wenn Benutzer A den Anruf an Benutzer B weiterleitet, fehlt der Name der Warteschlange im CTI Data Connector SoftPhone.