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Anrufnachbearbeitung / Anruf abhlehnen

Nachdem ein Anruf vorüber ist, wechselt das CTI Data Connector SoftPhone in den Präsenz Status Offline, damit die Anruf Dokumentation fertig gestellt werden kann. Es geht automatisch zurück zu Available (Anwesend). Die Zeit wird pro Anwender als After Call Work (ACW) festgelegt.

Wenn ein Anruf abgelehnt wird, wechselt das CTI Data Connector SoftPhone in den Präsenz Status Offline. Es geht automatisch zurück zu Available (Anwesend). Die Zeit wird per Call Center als Waiting time after call rejection festgelegt.