Unaric Voice 

 

Da es in Amazon Connect keine Direktdurchwahlnummer gibt, wird der Login Name des Agenten als Caller ID für ausgehende Gespräche verwendet. Die angerufene Person wird immer die Telefonnummer sehen, die in Amazon Connect als Caller ID hinterlegt wurde.

 

Beispiel

Der Login Name des Agenten ist TomEvans. Die ausgehende Caller ID für diesen Agenten ist +4975255184000 (typischerweise die Nummer der Zentrale oder Hotline).

 

In Salesforce wird die Caller ID mit TomEvans angezeigt und diese wird in der Aktivität gespeichert während die angerufene Person +4975255184000 als Caller ID sieht.