Wenn die Telefonnummer bei eingehenden Gesprächen signalisiert wird, aber der Anrufer wird nicht identifiziert, führen Sie die nachfolgenden Überprüfungen durch:

 

•Wenn Sie eine falsche Adresse angezeigt bekommen, ändern Sie Ruferkennung - Anzahl Nummern abschneiden auf einen Wert zwischen 1 und 3

•Stellen Sie sicher, dass die Nummer auch in Ihrer Datenbank oder MS-Outlook gespeichert ist

•Sofern Sie MS-Outlook / Exchange benutzen stellen Sie sicher, dass Sie auch den korrekten Outlook Ordner gewählt haben

•Sofern Sie eine Einzelplatzinstallation haben, führen Sie zunächst das Programm Telefonnummern aufbereiten durch

•Sofern Sie eine Mehrplatzinstallation haben, testen Sie entweder mit einer Telefonnummer, die in MS-Outlook gespeichert ist oder der Administrator muss die Telefonnummernaufbereitung am Server manuell starten

•Wird die Telefonnummer mit einem falschen Präfix anzeigt (z.B. 0070054885342) - prüfen Sie die Lösung Eingehendes Gespräch - falscher Präfix

•Wenn die Telefonnummer mit zusätzlichen Zeichen angezeigt wird (z.B. 070054885342@xy.com) - schneiden Sie die eingehende Telefonnummer bei dem @ Zeichen ab. Siehe Experteneinstellungen, TAPI Konfiguration

•Sofern nur interne Telefonnummern nicht identifiziert werden, prüfen Sie die Lösung Eingehendes Gespräch - Problem mit interner Nummer