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CTI Data Connector für Salesforce kann bei einem Anruf Stellen so lange abschneiden, bis eine passende Telefonnummer gefunden wird.
Beispiel
Eingehende Nummer: 07525253830 . Diese Nummer des Ansprechpartners ist nicht gespeichert, aber die Telefonnummer der Zentrale mit 07525253-0. In diesem Fall würde nach dem Abschneiden von 3 Stellen die passende Nummer der Zentrale gefunden werden. Wenn diese Logik nicht gewünscht wird, dann ist hier eine 0 einzutragen. Der Standardwert ist 3.
Optionen
•Datenbanken in der festgelegten Reihenfolge vollständig durchsuchen. Sofern die Telefonnummer NICHT gefunden wird, wird diese abgeschnitten und die Suche in der selben Datenbank fortgesetzt. Sofern nach dem Abschneiden aller Ziffern immer noch kein Anrufer ermittelt werden kann, wird die Telefonnummer in der nächsten Datenbank gesucht
•Nach jedem Abschneiden einer Ziffer erneut alle Datenbanken durchsuchen. Sofern die Telefonnummer NICHT gefunden wird, wird diese abgeschnitten und die Suche in der nächsten Datenbank fortgesetzt. Sofern in keiner Datenbank ein Treffer gefunden wird, wird die Telefonnummer abgeschnitten und die Suche startet erneut in Datenbank 1
Diese Option wird für salesforce nicht verwendet
Dadurch werden die Gesprächsinformationen für interne Telefongespräche nicht angezeigt. Über die oben eingestellte Konfiguration Mindestlänge der Telefonnummer, für die ein Amt benötigt wird, wird ermittelt, ob es sich um ein internes oder externes Gespräch handelt.
Die Standardeinstellung verwendet die Rufnummer der Person, die anruft, zur Anruferindentifizierung (CallerID). Soll die Rufnummer die angerufen wird (CalledID) zur Rufidentifizierung verwendet werden, wählen Sie diese Option hier.
Sie bieten einen Telefon Service für 10 Firmen an und Sie haben pro Firma eine Telefonnummer / Amtsleitung. Jedes mal wenn ein Anruf hereinkommt, soll die Nummer die angerufen wurde (Telefonnummer der Firma 1-10) mit dem Firmenname angezeigt werden.
Wenn Datensätze in einem System häufig doppelt gespeichert sind (die selbe Telefonnummer ist mehrfach gespeichert), würde CTI Data Connector für Salesforce immer Mehrfachtreffer anzeigen und kann eine Kundenakte oder den Kontakt in Outlook nicht öffnen. Wird die Option Mehrfachtreffer durch identische Telefonnummern unterdrücken aktiviert, dann wird immer nur ein passender Datensatz angezeigt.
Diese Option wird für salesforce nicht verwendet
Wenn die Telefonanlage ein eigenes Telefonbuch hat, dann kann CTI Data Connector für Salesforce den Anrufername, der von der Telefonanlage übergeben wird, in der Desktopbenachrichtigung anzeigen, sofern in einer Datenbank oder Outlook die Telefonnummer nicht gefunden wird.
Die Option: Zeichenkette wenn die Nummer nicht übertragen wird sollte die Zeichenfolge sein, die von der Telefonanlage gesendet wird, wenn eine Telefonnummer nicht übermittelt wird, z.B. ***. Anstelle nun *** anzuzeigen wird die Desktopbenachrichtigung nicht geöffnet.
Diese Option wird für salesforce nicht verwendet
Definiert das Format, wie die Telefonnummer in Ruflisten oder anderen Anzeigen erscheint
•Nummer vom TAPI Treiber unverändert anzeigen. Die Telefonnummer wird so angezeigt, wie diese im Normalfall im Telefondisplay erscheint (abhängig vom TAPI Treiber) - z.B. 07525-529339
•Nummer im internationalen Format anzeigen. Die Telefonnummer wird immer im internationalen Format - 00497525529339 - angezeigt
Siehe auch
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