CTI Data Connector 4.0

Einstellung Ruferkennung

Hide Navigation Pane

Einstellung Ruferkennung

Previous topic Next topic No directory for this topic  

Einstellung Ruferkennung

Previous topic Next topic Topic directory requires JavaScript JavaScript is required for the print function Mail us feedback on this topic!  

 

step2-callerid

 

Ruferkennung - Anzahl Nummern abschneiden

 

CTI Data Connector für Salesforce  kann bei einem Anruf Stellen so lange abschneiden, bis eine passende Telefonnummer gefunden wird.

 

Beispiel

Eingehende Nummer: 07525253830 . Diese Nummer des Ansprechpartners ist nicht gespeichert, aber die Telefonnummer der Zentrale mit  07525253-0. In diesem Fall würde nach dem Abschneiden von 3 Stellen die passende Nummer der Zentrale gefunden werden. Wenn diese Logik nicht gewünscht wird, dann ist hier eine 0 einzutragen. Der Standardwert ist 3.

 

 

Optionen

Datenbanken in der festgelegten Reihenfolge vollständig durchsuchen. Sofern die Telefonnummer NICHT gefunden wird, wird diese abgeschnitten und die Suche in der selben Datenbank fortgesetzt. Sofern nach dem Abschneiden aller Ziffern immer noch kein Anrufer ermittelt werden kann, wird die Telefonnummer in der nächsten Datenbank gesucht

Nach jedem Abschneiden einer Ziffer erneut alle Datenbanken durchsuchen. Sofern die Telefonnummer NICHT gefunden wird, wird diese abgeschnitten und die Suche in der nächsten Datenbank fortgesetzt. Sofern in keiner Datenbank ein Treffer gefunden wird, wird die Telefonnummer abgeschnitten und die Suche startet erneut in Datenbank 1

 

ex_blue_sm Diese Option wird für salesforce nicht verwendet

Interne Nummern ausblenden

Dadurch werden die Gesprächsinformationen für interne Telefongespräche nicht angezeigt. Über die oben eingestellte Konfiguration Mindestlänge der Telefonnummer, für die ein Amt benötigt wird, wird ermittelt, ob es sich um ein internes oder externes Gespräch handelt.

 

Verwende angerufene Rufnummer zur Rufidentifizierung

Die Standardeinstellung verwendet die Rufnummer der Person, die anruft, zur Anruferindentifizierung (CallerID). Soll die Rufnummer die angerufen wird (CalledID) zur Rufidentifizierung verwendet werden, wählen Sie diese Option hier.

 

Beispiel

Sie bieten einen Telefon Service für 10 Firmen an und Sie haben pro Firma eine Telefonnummer / Amtsleitung. Jedes mal wenn ein Anruf hereinkommt, soll die Nummer die angerufen wurde (Telefonnummer der Firma 1-10) mit dem Firmenname angezeigt werden.

 

Mehrfachtreffer durch identische Telefonnummern unterdrücken

Wenn Datensätze in einem System häufig doppelt gespeichert sind (die selbe Telefonnummer ist mehrfach gespeichert), würde CTI Data Connector für Salesforce immer Mehrfachtreffer anzeigen und kann eine Kundenakte oder den Kontakt in Outlook nicht öffnen. Wird die Option Mehrfachtreffer durch identische Telefonnummern unterdrücken aktiviert, dann wird immer nur ein passender Datensatz angezeigt.

 

ex_blue_sm Diese Option wird für salesforce nicht verwendet

Anrufername aus der Telefonanlage anzeigen

Wenn die Telefonanlage ein eigenes Telefonbuch hat, dann kann CTI Data Connector für Salesforce den Anrufername, der von der Telefonanlage übergeben wird, in der Desktopbenachrichtigung anzeigen, sofern in einer Datenbank oder Outlook die Telefonnummer nicht gefunden wird.

 

Die Option: Zeichenkette wenn die Nummer nicht übertragen wird sollte die Zeichenfolge sein, die von der Telefonanlage gesendet wird, wenn eine Telefonnummer nicht übermittelt wird, z.B. ***. Anstelle nun *** anzuzeigen wird die Desktopbenachrichtigung nicht geöffnet.

 

ex_blue_sm Diese Option wird für salesforce nicht verwendet

Anzeige der Telefonnummer

Definiert das Format, wie die Telefonnummer in Ruflisten oder anderen Anzeigen erscheint

 

Nummer vom TAPI Treiber unverändert anzeigen. Die Telefonnummer wird so angezeigt, wie diese im Normalfall im Telefondisplay erscheint (abhängig vom TAPI Treiber) - z.B. 07525-529339

Nummer im internationalen Format anzeigen. Die Telefonnummer wird immer im internationalen Format - 00497525529339 - angezeigt

Siehe auch
 
Wo finde ich diesen Bildschirm?