Show/Hide Toolbars

Placetel CTI für Salesforce

Navigation: Telefonieren

CTI Data Connector SoftPhone

Scroll Prev Top Next More

 

Eingehende und ausgehende Gespräche werden im CTI Data Connector SoftPhone am linken Rand des Bildschirms signalisiert.  Da es eine reine Browser basierte Anwendung ist, müssen ein paar Dinge beachtet werden:

 

Die Anwendung funktioniert nur, wenn man in Salesforce eingewählt ist

Es muss wenigstens ein TAB Reiter mit dem CTI Data Connector SoftPhone geöffnet sein. Das CTI Data Connector SoftPhone reagiert dann immer noch auf Gespräche auch wenn Sie auf anderen Web Seiten navigieren oder in anderen Anwendungen arbeiten. Im Internet Explorer muss auf den TAB Reiter mit dem CTI Data Connector SoftPhone gewechselt werden, solange das Gespräch aktiv ist

Der Wechsel zwischen verschiedenen TAB Reiter und verschiedenen Browser Sessions während dem Gespräch und das Synchronisieren der Anrufinformationen wie Telefonnotiz ist nicht in allen Browser möglich

Eingeschränkte Funktionen in der alten Agenten Konsole

Das CTI Data Connector SoftPhone ist in den folgenden Sprachen verfügbar: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch und Holländisch. Die Sprache, die beim Salesforce Benutzer konfiguriert ist, wird für das CTI Data Connector SoftPhone verwendet

 

Überblick Browser Funktionen

CTI Data Connector SoftPhone

 

Abhängig vom Anrufstatus, sind Schaltflächen verfügbar oder ausgeblendet - wie z.B. Schaltfläche um ein Gespräch zu Halten oder zu Beenden.

 

In der Titelzeile wird das Symbol für Hilfe und der Verbindungsstatus angezeigt

 

softphone-titlebar

 

questionmark

Auf das Symbol klicken um die Online Hilfe aufzurufen

connection_status_connected_32

Bereit für Anrufe. Verbindung zum Cloud Service und dem lokalen Connector hergestellt

connection_status_3_32

Verbindung zum Cloud Service aber keine Verbindung zum lokalen Connector hergestellt  - Mögliche Ursachen

connection_status_32

Keine Verbindung hergestellt - Mögliche Ursachen

 

 

In Lightning gibt es eine erweiterte Titelzeile mit Informationen zum Status des Anrufes

icon-ready for calls

Bereit für Anrufe

icon-inbound call

Eingehendes Gespräch

icon-outbound call

Ausgehendes Gespräch

icon-ringing

Ein- oder ausgehendes Gespräch - Klingeln

icon-missed call

Verpasster Anruf

softphone-minimise and popout

CTI Data Connector SoftPhone minimieren und CTI Data Connector SoftPhone auf einen zweiten Monitor ziehen (Multi-Monitor Support muss aktiviert sein)

 

 

 

 

Salesforce Classic

incoming-call-ring-alisa

 

 

 

 

 

Ein grüner Rahmen zeigt ein eingehendes Gespräch an. Wenn der Anrufer identifiziert werden kann, wird der Account name und Kontakt / Lead angezeigt

 

 

 

 

 

 

Zusätzliche Felder können im SoftPhone-Layout konfiguriert werden, Option:Bei Einzel-Account, Kontakt, Lead Folgendes anzeigen:

 

 

Salesforce Lightning

 

 

incoming call-ring-lightning

Erweiterte Titelzeile mit Anrufsignalisierung - nur in Lightning

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Zusätzliche Felder können im SoftPhone-Layout konfiguriert werden, Option:Bei Einzel-Account, Kontakt, Lead Folgendes anzeigen:

cti-systemtray

In der Utility Bar wird über ein Symbol der Status des Rufes sowie der Präsenzstatus angezeigt (nur sofern konfiguriert)

 

 

Sie können eine Telefonnotiz (Kommentar) erfassen, die automatisch als Aktivität zusammen mit dem Anruftyp (eingehend / ausgehend) und der Dauer des Anrufs gespeichert werden.

 

 

call-active

 

 

 

 

 

 

Ein blauer Rahmen zeigt ein ausgehendes Gespräch an

 

 

 

 

 

Betreffzeile der Aufgabe. Kann im Call Center, Anruf als Aufgabe speichern, konfiguriert werden

 

 

Telefonnotiz

 

 

 

Gesprächsergebnis (Call Wrap Up)

Nachdem das Gespräch beendet ist, können Sie den Anruf bewerten, indem ein Ergebnis des Anrufs ausgewählt wird. Es wird zusammen mit der Telefonnotiz als Aktivität gespeichert und steht für Berichte zur Verfügung.

 

 

call-wrap-up

 

Mehr dazu herausfinden - alle Funktionen und Konfiguration

Anruf nicht speichern

 

Sofern konfiguriert, ist eine Schaltfläche verfügbar, um ein einzelnes Gespräch nicht als Aktivität zu speichern. Das ist z.B. für persönliche Gespräche praktisch. Dazu gibt es die Option: Gespräch nicht speichern

 



call-donotsave

 

Anonyme Anrufe

Wenn die Rufnummer unterdrückt wird, wird der Anruf als Anonym angezeigt. Wählen Sie einfach einen Datensatz wie Account oder Kontakt aus. Abhängig von der Konfiguration, wird das Gespräch automatisch diesem Datensatz zugeordnet oder Sie müssen auf die Schaltfläche Zuordnen klicken

 

 

incoming-anonymous

 

 

Leitung für ausgehendes Gespräch wählen

Sofern konfiguriert, ermöglicht eine Auswahlliste die Telefonleitung zu wechseln, um eine andere Telefonnummer für ausgehende Gespräche anzuzeigen.

 

softphone-select-line-mod

 

 

Weitere Optionen

 

Gespräch zuweisen

Gesprächshistorie

 

 

Verfügbare Sprachen

Das CTI Data Connector SoftPhone ist in vielen Sprachen verfügbar

 

 

Das CTI Data Connector SoftPhone verwendet die Sprache, die der Benutzer in Salesforce gewählt hat. Wenn eine Sprache gewählt wird, die im  CTI Data Connector SoftPhone nicht verfügbar ist, wird Englisch verwendet.

 

i_green_sm

Für mehr Informationen über Salesforce Open CTI suchen Sie in der Salesforce online Hilfe nach: Open CTI Überblick