Placetel CTI für Salesforce
CTI Anwendungen haben spezielle Anforderungen, da Inhalt und Status von einem Anruf über TABs oder Browser Instanzen aktualisiert werden müssen. Die nachfolgenden Browser werden durch Salesforce für CTI Data Connector SoftPhone unterstützt:
Unterstützte Browser
•Chrome - volle Funktionalität
•Firefox - volle Funktionalität
•Microsoft Edge - eingeschränkte Funktionalität
•Safari - eingeschränkte Funktionalität - Chrome empfohlen auf macOS
•Internet Explorer 11. Support will be discontinued in Spring 2019 Release
•Funktioniert nicht auf mobilen Geräten
Manche Einschränkungen sind durch Salesforce CTI Data Connector SoftPhone bedingt. Prüfen Sie im nächsten Salesforce Release, ob neue Browser Versionen unterstützt werden.
Siehe Browser Konfiguration für notwendige Konfigurationseinstellungen
Unterstützte Funktionen
Die unterstützen Funktionen können sich je nach Browser unterscheiden
Funktion |
Chrome |
Firefox |
Edge |
Safari |
Internet Explorer |
Erläuterung |
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Sales und Service Cloud |
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Lightning Experience |
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nicht unterstützt |
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Alte Agent Console |
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nicht unterstützt |
nicht unterstützt |
nicht unterstützt |
Zuweisung Objekt nicht möglich |
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Mehrere TABS geöffnet |
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eingeschränkt |
eingeschränkt |
eingeschränkt |
Edge, Safari und IE können Probleme haben wenn man während einem Anruf den TAB wechselt |
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Mehrere Browser Instanzen geöffnet |
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nicht unterstützt |
nicht unterstützt |
nicht unterstützt |
muss selber Browser sein - z.B. Chrome 2x geöffnet.
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CTI Data Connector SoftPhone läuft im Hintergrund |
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1 TAB mit dem CTI Data Connector SoftPhone muss immer geöffnet sein.
Beim IE muss während dem Telefonat auch das CTI Data Connector SoftPhone sichtbar sein |
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