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Gesprächsergebnis (Call Wrap Up)

Nachdem das Gespräch beendet ist, können Sie den Anruf bewerten, indem ein Ergebnis des Anrufs ausgewählt wird. Es wird zusammen mit der Telefonnotiz als Aktivität gespeichert und steht für Berichte zur Verfügung.

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Call Wrap Up Gruppe (muss aktiviert werden)

Call Wrap Up Liste

Neuen Datensatz anlegen (muss aktiviert werden)

Das Gesprächsergebnis wird in der Betreffzeile angezeigt (konfigurierbar)

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•Es gibt eine separate Auswahlliste für ein- und ausgehende Gespräche. Ein ausgehendes Gespräch Gesprächsergebnisse wie z.B. Anrufbeantworter, Nicht im Büro oder Besprechung / nicht am Arbeitsplatz haben während für eingehende Gespräche diese Ergebnisse keinen Sinn machen

•Call Wrap Up Gruppen können aktiviert werden - z.B. unterschiedliche Listen für Vertrieb und Service oder Produkt abhängige Listen

•Ein Gesprächsergebnis kann als zwingend erforderlich oder optional konfiguriert sowie deaktiviert werden

•Ein Standardwert kann festgelegtwerden

Diese Funktion konfigurieren