Die Haupt Setup Seite wird typischerweise dazu benutzt, um eine Konfiguration pro Land oder pro Team zu anzulegen. Um die Konfiguration zu kopieren, wählen Sie Duplizieren im Menü.
Von der Setup Seite können Sie Unter Konfigurationen wie Wählregeln, Workflow etc. anlegen. Diese Konfigurationen können entweder nur geändert oder dupliziert werden, um neue Konfigurationen anzulegen.
Hier können Sie auch neue Benutzer zu der Konfiguration zuweisen. Alle Benutzer erscheinen in der Liste unter dem TAB Verwandt.
Setup Name
Dieser Name sollte die Konfiguration beschreiben wie Setup für Vertrieb oder Setup für Frankreich
SoftPhone Höhe und Breite
Die Werte sollten nicht geändert werden
Die URL legt das Rechenzentrum für den Mirage Cloud Service fest. Es sollte zum nächst gelegenen Rechenzentrum geändert werden.
Details wie dieses konfiguriert wird
Beschreibung
Ausführlichere Beschreibung der Konfiguration
Wenn Sie entweder den
•Tischapparat mit Mirage uaCSTA Cloud Connect
verwenden, muss dies Option aktiviert werden.
Aus Sicherheitsgründen wird dies für alle Konnektoren empfohlen.
Weitergehende Informationen finden Sie bei Einwahl mit eigener Login ID.
Ausgehendes Gespräch - Datensatz anzeigen
Sofern die Einstellung auf aktiviert ist, wird immer der Datensatz (z.B. Kontakt) bei einem ausgehenden Gespräch angezeigt.
Nachdem auf die Telefonnummer in einer Listenanzeige oder jedem anderen Bildschirm geklickt wurde, wird der zugehörige Datensatz wie Kontakt angezeigt. Der Vorteil ist, dass der passende Datensatz zur Information eingeblendet wird. Der Nachteil ist, dass der Bildschirm zwischen wechselt, z.B. zwischen Opportunity und Kontakt.
Sofern die Einstellung auf deaktiviert ist, ändert sich der Bildschirm nicht.
Siehe auch Lightning Setup für weitere Konfigurationseinstellungen
Skype for Business spezifische Konfigurationsoptionen
Wenn Skype für Business genutzt wird, dann muss die Einstellung aktiviert werden
Skype für Business Domain
Konfiguration reserviert für zukünftige Verwendung
Enable IVR Lookup
Wenn angehakt, wird der Datensatz angezeigt, den der Anrufer per IVR ausgewählt hat - z.B. Ticketnummer or Buchungsnummer.
Benötigt Automatic Call Distribution for Salesforce
Das Hauptsetup beinhaltet mehrere Unter Konfigurationen. Sie können diese Unter Konfigurationen ändern oder eine Kopie für jedes Land oder Team erstellen.
•Call Center - Anwesenheitsstatus
•Call Center - Leitung für ausgehende Gespräche
•Call Center - Expert Settings
•Call Center - Social Media / SMS
Die Call Center Konfiguration ist Benutzer basiert. Nur wenn ein Benutzer zu der Konfiguration hinzugefügt wird, erhält der Benutzer das CTI Data Connector SoftPhone. Alle Benutzer erscheinen im TAB Verwandt.