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Placetel CTI für Salesforce

Die Haupt Setup Seite wird typischerweise dazu benutzt, um eine Konfiguration pro Land oder pro Team zu anzulegen. Um die Konfiguration zu kopieren, wählen Sie Duplizieren im Menü.

 

Von der Setup Seite können Sie Unter Konfigurationen wie Wählregeln, Workflow etc. anlegen. Diese Konfigurationen können entweder nur geändert oder dupliziert werden, um neue Konfigurationen anzulegen.

 

Hier können Sie auch neue Benutzer zu der Konfiguration zuweisen. Alle Benutzer erscheinen in der Liste unter dem TAB Verwandt.

 

 

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Setup Name

Dieser Name sollte die Konfiguration beschreiben wie Setup für Vertrieb oder Setup für Frankreich

 

SoftPhone Höhe und Breite

Die Werte sollten nicht geändert werden

 

Mirage Cloud Service URL

Die URL legt das Rechenzentrum für den Mirage Cloud Service fest. Es sollte zum nächst gelegenen Rechenzentrum geändert werden.

Details wie dieses konfiguriert wird

 

Beschreibung

Ausführlichere Beschreibung der Konfiguration

 

Eigene Login ID verwenden

Wenn Sie entweder den

 

GoConnect Server

Tischapparat mit Mirage uaCSTA Cloud Connect

 

verwenden, muss dies Option aktiviert werden.

 

Aus Sicherheitsgründen wird dies für alle Konnektoren empfohlen.

 

Weitergehende Informationen finden Sie bei Einwahl mit eigener Login ID.

 

Lightning

Ausgehendes Gespräch - Datensatz anzeigen

Sofern die Einstellung auf aktiviert ist, wird immer der Datensatz (z.B. Kontakt) bei einem ausgehenden Gespräch angezeigt.

 

Nachdem auf die Telefonnummer in einer Listenanzeige oder jedem anderen Bildschirm geklickt wurde, wird der zugehörige Datensatz wie Kontakt angezeigt. Der Vorteil ist, dass der passende Datensatz zur Information eingeblendet wird. Der Nachteil ist, dass der Bildschirm zwischen wechselt, z.B. zwischen Opportunity und Kontakt.

 

Sofern die Einstellung auf deaktiviert ist, ändert sich der Bildschirm nicht.

 

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Siehe auch Lightning Setup für weitere Konfigurationseinstellungen

 

MS-Teams / Skype for Business

Skype for Business spezifische Konfigurationsoptionen

 

Skype für Business nutzen

Wenn Skype für Business genutzt wird, dann muss die Einstellung aktiviert werden

 

Skype für Business Domain

Konfiguration reserviert für zukünftige Verwendung

 

ACD Service

 

Enable IVR Lookup

 

Wenn angehakt, wird der Datensatz angezeigt, den der Anrufer per IVR ausgewählt hat - z.B. Ticketnummer or Buchungsnummer.

 

Benötigt Automatic Call Distribution for Salesforce

 

Zugriff und Änderung von Unter Konfigurationen

Das Hauptsetup beinhaltet mehrere Unter Konfigurationen. Sie können diese Unter Konfigurationen ändern oder eine Kopie für jedes Land oder Team erstellen.

 

Call Center - Wählregeln

Call Center - Worfklows

Call Center - SoftPhone

Call Center - Call Wrap Up

Call Center - Anwesenheitsstatus

Call Center - Leitung für ausgehende Gespräche

Call Center - Expert Settings

Call Center - Dial via API

Call Center - Social Media / SMS

 

Neue Benutzer hinzufügen

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Die Call Center Konfiguration ist Benutzer basiert. Nur wenn ein Benutzer zu der Konfiguration hinzugefügt wird, erhält der Benutzer das CTI Data Connector SoftPhone. Alle Benutzer erscheinen im TAB Verwandt.

 

Ein Benutzer einer Konfiguration hinzufügen oder entfernen