Placetel CTI für Salesforce
Telefonanlage
Unten stehend finden Sie ein Überblick über unterschiedliche CTI Architekturen abhängig vom verwendeten Telefonsystem(PBX).
•3CX
•BroadWorks, Cisco Webex Calling
•Einsatz von Placetel CTI für Salesforce® mit macOS
•Salesforce - Anforderungen, benutzerdefinierte Felder / Objekte
Video über Anschluss der Telefonanlagen
Verbindung zur Telefonanlage - Explainer Video
Salesforce Lizenz
Es wird die Salesforce Essentials, Professional, Enterprise, Unlimited, Developer Edition, Force.com (Plattform Lizenz) oder App Cloud Lizenz für die Call Center Funktionalität benötigt. Die Sales / Service Cloud in Classic und Lightning Experience wird unterstützt. Lightning Essentials und Profession Edition sowie Classic Benutzeroberfläche funktionieren mit Einschränkungen
Einschränkungen Professional Edition
•keine Anruf Transkription
Einschränkungen Essentials
•keine Zusatzfelder bei Aktivitäten
•kein TAB unvollständige Anrufe
•keine Anruf Transkription
Einschränkungen Classic
•kein TAB unvollständige Anrufe
•kein SMS ausgehend
Placetel CTI für Salesforce® Lizenzen
Placetel CTI für Salesforce® wird pro Benutzer (Named Lizenz) lizenziert. Manche Konnektoren benötigen eine Zusatzlizenz. Der Salesforce Administrator benötigt eine Lizenz zur Konfiguration des Call Centers.
Betriebssystem
•Windows 8, 8.1 oder Windows 10 ab Placetel CTI für Salesforce® Version 5 - alle aufgeführten Betriebssysteme jeweils in der 32 bit und 64 bit Version. Windows 8 RT wird nicht unterstützt
•macOS bei Systemen ohne TAPI Treiber
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•Terminal Server oder Citrix Server wird unterstützt
•.NET 4.5 wird für CTI Data Connector - TAPI Link und CTI Data Connector - Skype for Business Link benötigt
Mirage Cloud Service
Der Mirage Cloud Service ist im Abonnement eingeschlossen.
CTI Anwendungen haben spezielle Anforderungen, da Inhalt und Status von einem Anruf über TABs oder Browser Instanzen aktualisiert werden müssen. Die nachfolgenden Browser werden durch Salesforce für CTI Data Connector SoftPhone unterstützt:
Unterstützte Browser
•Chrome - volle Funktionalität
•Firefox - volle Funktionalität
•Microsoft Edge - eingeschränkte Funktionalität
•Safari - eingeschränkte Funktionalität - Chrome empfohlen auf macOS
•Internet Explorer 11. Support will be discontinued in Spring 2019 Release
•Funktioniert nicht auf mobilen Geräten
Manche Einschränkungen sind durch Salesforce CTI Data Connector SoftPhone bedingt. Prüfen Sie im nächsten Salesforce Release, ob neue Browser Versionen unterstützt werden.
Siehe Browser Konfiguration für notwendige Konfigurationseinstellungen
Unterstützte Funktionen
Die unterstützen Funktionen können sich je nach Browser unterscheiden
Funktion |
Chrome |
Firefox |
Edge |
Safari |
Internet Explorer |
Erläuterung |
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Sales und Service Cloud |
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Lightning Experience |
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nicht unterstützt |
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Alte Agent Console |
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nicht unterstützt |
nicht unterstützt |
nicht unterstützt |
Zuweisung Objekt nicht möglich |
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Mehrere TABS geöffnet |
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eingeschränkt |
eingeschränkt |
eingeschränkt |
Edge, Safari und IE können Probleme haben wenn man während einem Anruf den TAB wechselt |
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Mehrere Browser Instanzen geöffnet |
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nicht unterstützt |
nicht unterstützt |
nicht unterstützt |
muss selber Browser sein - z.B. Chrome 2x geöffnet.
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CTI Data Connector SoftPhone läuft im Hintergrund |
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1 TAB mit dem CTI Data Connector SoftPhone muss immer geöffnet sein.
Beim IE muss während dem Telefonat auch das CTI Data Connector SoftPhone sichtbar sein |
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Siehe auch
Wo finde ich den TAPI Treiber?
TAPI Treiber in Placetel CTI für Salesforce® konfigurieren
