Placetel CTI für Salesforce

 

Die Integration der 3CX Telefonanlage unterstützt die nachfolgenden Endgeräte

 

•3CX Windows SoftPhone

•3CX Chrome Browser Plug-In und Browser Web SoftPhone

•3CX Mobile APP

•Tischapparat (Yealink / Snom)  - keine Synchronisation des Anwesenheitsstatus

 

Mit dem Browser Plug-In wird macOS unterstützt. Der Anwesenheitsstatus wird zwischen Salesforce und 3CX in beiden Richtungen synchronisiert.

 

Der Ausbau zu einem vollständigen Contact Center ist mit Automatic Call Distribution for Salesforce Anrufverteilung basierend auf Salesforce Daten - z.B. Anrufer an den Account oder Ticket Inhaber weiterleiten. und Audio Link and Archive Service Archivierung der Aufnahmen von Telefonaten und Verlinkung der Aufnahme mit Salesforce. Beinhaltet umfangreiche Berechtigungen, wie auf eine Aufnahme zugegriffen werden kann. möglich.

 

 

 

 

Systemanforderungen

•3CX Installation auf einem Linux oder Windows Server

•Berechtigung, einen Service auf einem 3CX Server zu installieren. Dies ist nicht möglich wenn das Hosting über 3CX erfolgt jedoch bei der On-Premise oder eigenem Hosting

•3CX Server Version V16 oder V18

•VoIPTools Service für Mirage  

 

Kann ergänzt werden mit

 

•Automatic Call Distribution for Salesforce

•Audio Link and Archive Service