Placetel CTI für Salesforce

Die Telefonanrufe werden als Aktivität gespeichert. Damit spezielle Felder wie Anrufdauer auch für den Benutzer sichtbar sind, können diese in die Seitenansicht der Aktivitäten aufgenommen werden.

 

Wählen Sie: Setup > Anpassen > Aktivitäten > Aufgabenseitenlayouts.

 

Fügen Sie dort die Felder:

 

•Anruftyp (Eingehend / Ausgehend ) - Salesforce Standard Feld

•Anruf Beginn (Datum / Uhrzeit)  - Feld wurde automatisch während Installation erstellt

•Anruf Ende (Datum / Uhrzeit) - Feld wurde automatisch während Installation erstellt

•Gesprächsergebnis Gruppe - nicht als Standard Feld verfügbar

•Ergebnis des Anrufs - Salesforce Standard Feld

•Dauer Anruf in Sekunden (Call Duration) - Salesforce Standard Feld

•Called ID - Feld wurde automatisch während Installation erstellt

•Caller ID - Feld wurde automatisch während Installation erstellt

•Klingeldauer - Call Ring Time - nicht als Standard Feld verfügbar

•Anruf Haltezeit - Call Hold Time - nicht als Standard Feld verfügbar

•Anrufdauer (gesamt) - Call Duration (total) - nicht als Standard Feld verfügbar

 

hinzu.

 

 

Weitere Felder hinzufügen

 

•Dauer des Anrufes in Minuten

•Klingelzeit (Call Ring Time)

•Call Result in der Aktivitätshistorie

 

 

 

Wenn Sie Aufgabenvalidierungsregeln haben, die die Neuanlage einer Aufgabe verhindern (z.B. wenn ein Feld leer ist), dann kann Placetel CTI für Salesforce® den Datensatz nicht anlegen. Ändern Sie die Bedingung dahingehend, dass diese nur gültig ist, wenn die Aufgabe manuell angelegt wird. In diesem Fall ist das Feld Anruftyp (Call Type) immer leer.