Unaric Voice 

 

Die Mirage MS-Teams-Integration verwendet MS Teams als Telefonsystem, aber einige Unterschiede, die sich durch die Mirage Integration ergeben, sind wichtig zu verstehen.

 

Daher solle dieses Kapitel gelesen werden, da es die Unterschiede aus Sicht eines Anwenders erläutert.

BOT - Anruffenster

Der Anruf ist vergleichbar mit einer Telefonkonferenz zwischen Ihnen, dem Anrufer, und einem BOT, der die Konferenz leitet. Aus diesem Grund lädt der BOT Sie zu dem Anruf ein (ein- und ausgehend) und Sie müssen den Anruf annehmen. Der Bot ist in dem Gespräch immer sichtbar.

 

 

Anwesenheitsstatus

Die Synchronisierung des Anwesenheitsstatus zwischen Salesforce und  MS-Teams kann ein paar Sekunden dauern. Wenn es sich nur um einen kurzen Anruf handelt, kann es sein, dass nicht alle Anwesenheitszustände synchronisiert sind - z. B. geht MS-Teams nach dem Anruf auf Verfügbar, Salesforce jedoch auf Anrufnachbereitungszeit. Nach einiger Zeit ist der Anwesenheitsstatus wieder synchronisiert.

 

 

 

 

Wenn Sie für längere Zeit von Ihrem Computer abwesend sind, müssen Sie sich im CTI Data Connector SoftPhone abmelden oder aus Salesforce abmelden. Andernfalls kann es zu Problemen mit dem Anruf kommen, da er immer noch in Salesforce signalisiert wird und das BOT den Anruf bearbeitet.

 

Wenn die Anwesenheitsstatus nicht synchronisiert sind, wählen Sie Abmelden und dann Verfügbar. Dadurch wird die Synchronisierung des Anwesenheitsstatus eingeleitet.

 

Eingehender Anruf - Anrufer beendet den Anruf, bevor Sie abheben

Wenn ein Anrufer einen Anruf beendet, bevor Sie abheben, signalisiert der Microsoft Teams -Toaster den Anruf weiterhin, aber Sie erhalten eine Nachricht im  CTI Data Connector SoftPhone.. Sie müssen den Anruf im Microsoft Teams -Toaster manuell  beenden.

 

Falls Sie im CTI Data Connector SoftPhone abgemeldet sind sind und

 

•der Anruf zur Direktdurchwahlnummer ist, wird der Anruf  Microsoft Teams -Toaster sofort beendet

•der Anruf ein Warteschlangenanruf ist, wird der Anruf  Microsoft Teams -Toaster weiterhin signalisiert und muss manuell beendet werden