Unaric Voice
Wenn Sie die Mirage MS-Teams Integration in einer Salesforce-Sandbox verwenden möchten, lesen Sie die angezeigten Informationen bitte sorgfältig durch und folge den bereitgestellten Anweisungen.
Verwendung der Mirage MS-Teams Integration in einer Salesforce-Sandbox
Damit die Mirage MS-Teams Integration in einer Salesforce-Sandbox sicher funktioniert, ist eine spezielle Konfiguration erforderlich. Diese verhindert Konflikte mit deiner Produktionsumgebung und stellt sicher, dass sich die Integration in der Testumgebung korrekt verhält.
Erforderliche Konfiguration für die Sandbox-Nutzung
Bevor Sie den Scheduler aktivieren, stellen Sie sicher, dass folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
1.Einen separaten Microsoft-Teams-Benutzer erstellen
Verwende einen Teams-Benutzer, der sich ausschließlich in die Sandbox einloggt und niemals mit der Produktionsumgebung verbunden ist.
2.Einen eigenen Bot in Azure bereitstellen
Richte einen neuen Azure-Bot ausschließlich für die Sandbox ein. So vermeidest du Zustellprobleme zwischen Sandbox und Produktion.
3.Eine separate Mirage Cloud Service URL verwenden
Das Mirage-Backend für Sandbox-Umgebungen wird in einem dedizierten europäischen Rechenzentrum gehostet – getrennt von der produktiven Region.
Kopiere die Mirage-Cloud-Service-URL für die Sandbox und füge sie in Salesforce im Feld Mirage Cloud Service des Teams Call Center Setup-Objekts ein.
4.Konfiguration bestätigen
Auf der Sandbox-Konfigurationsseite durch Anhaken der Checkbox "I confirm..." bestätigen, dass die oben genannten Schritte durchgeführt wurden.
Wird die Checkbox nachträglich wieder entfernt, wird der Scheduler automatisch deaktiviert.
Folgen bei fehlender Konfiguration
Wenn Sie den Scheduler sowohl in der Produktions- als auch in der Sandbox-Umgebung aktivieren, ohne die Konfiguration sauber zu trennen (z. B. bei gemeinsam genutztem Teams-Tenant), kann es zu folgenden Problemen kommen:
Funktion |
Risiko bei fehlender Sandbox-Konfiguration |
|---|---|
MS Teams Add-In |
Kann inkonsistent reagieren oder nicht korrekt laden |
Call Logging |
Anrufe könnten in der falschen Umgebung gespeichert werden |
PSTN Call Recording |
Aufnahmen könnten fehlschlagen oder falsche Daten enthalten |
Lost Call Handling |
Verpasste Anrufe werden ggf. nicht erkannt |
Web Meetings |
Falsche Daten könnten verarbeitet werden |
Direct Extension Calls |
Es wird evtl. kein Task erstellt, wenn der Nutzer in SF abgemeldet ist |
Der Benutzer, der auf Save klickt, wird als Scheduler-Ausführender verwendet. Falls dieser Nutzer inaktiv ist, muss ggf. ein anderer Benutzer eingesetzt werden.
Die hier beschriebene Konfiguration betrifft ausschließlich die MS-Teams-Integration, nicht andere Salesforce-Funktionen.
