Unaric Voice 

Alle Telefonanrufe werden als Aktivität gespeichert und sind in Salesforce Berichten verfügbar.  Unaric Voice beinhalted Standard Auswertungen im Verzeichnis: Mirage - Call Center Reports

 

 

 

 

Sie können alle Arten von Berichte erstellen wie

 

•Eingehende Gespräche eines Tages oder Woche

•Anrufe, bei denen niemand erreicht wurde (Gesprächsdauer ist leer oder 0)

•Bericht mit den Gesprächsergebnissen

 

Die nachfolgenden Felder stehen für Auswertungen zur Verfügung

 

•Anruftyp (Eingehend / Ausgehend )

•Ergebnis des Anrufs (inklusive Verpasster Anruf und Keine Antwort)

•Anruf Beginn (Datum / Uhrzeit)

•Anruf Ende (Datum / Uhrzeit)

•Anrufdauer (aktive Gesprächszeit)

•Klingeldauer (Feld muss aktiviert werden)

•Haltezeit (Feld muss aktiviert werden)

•Anrufdauer gesamt (Feld muss aktiviert werden)

•Called ID

•Caller ID

 

Wenn Sie einen Bericht erstellen, wählen Sie die Kategorie: Aktivitäten und den Berichtstyp: Aufgaben und Ereignisse

mit dem Filter Untertyp der Aufgabe: gleich call

 

 

 

 

Beispiel Auswertung

 

 

 

 

Siehe auch: Dashboards