Azure Automatisierungsschritte

 

1.Lade die ZIP-Datei für die Automatisierung herunter.

2.Entpacke den Ordner.

3.Öffne die Datei Variables.tf in einem Editor und passe den Wert für die Variable “name” (Resource Group Name) entsprechend dem Kundennamen an.

4.Öffne die Datei README.MD in einem Editor und folge den beschriebenen Schritten.
Wichtig: Den Befehl terraform destroy nicht ausführen.

5.Gehe ins Azure-Portal → Subscriptions (Abo auswählen) → Resource Group

6.Prüfe, ob die Ressourcen wie z. B. die Azure Bot Calling URL und das Runbook erfolgreich erstellt wurden (Runbook einmal testweise ausführen).
 
MS Teams Resource Accounts anlegen und Rufnummer zuweisen
 

a.Über PowerShell - PowerShell öffnen und folgende Befehle ausführen:

i.Connect-MicrosoftTeams

ii.Mit Microsoft Admin-Zugangsdaten anmelden.

iii.Resource Account anlegen: New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName benutzername@domain.com -ApplicationId <Client-ID der Azure App> -DisplayName "Name des Resource Accounts"

iv.Beispiel -  New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName msteams.call@mirageteams.com -ApplicationId bd68a5db-7126-46f3-b634-f1e592c4b03f -DisplayName "MSTeamsTeamsAppInstance"

v.Gehe ins Microsoft Admin Center → Active Users

vi.Wähle den Resource Account aus und weise die Lizenz Phone Resource Account zu. Falls nicht vorhanden, kann sie im Bereich Billing kostenlos hinzugefügt werden.

 

 

vii.Rufnummer zuweisen: Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity benutzername@domain.com -PhoneNumber "+49..." -PhoneNumberType DirectRouting (oder CallingPlan)

viii.Beispiel - Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity msteams.call@mirageteams.com -PhoneNumber "+4975253099099" -PhoneNumberType DirectRouting

ix.Prüfe im Teams Admin Center die zugewiesene Voice Routing Policy des Resource Accounts.

x.Falls notwendig, ändern und danach folgenden Befehl ausführen: Set-CsOnlineApplicationInstance <Object-ID des Resource Accounts> -ApplicationId <Client-ID der Azure App>

xi.Beispiel - Set-CsOnlineApplicationInstance 9a8557f9-2ccf-4441-82a0-1208ec148049  -ApplicationId bd68a5db-7126-46f3-b634-f1e592c4b03f

 

b.Um API-gesteuertes Beenden von Anrufen zu ermöglichen:

i.Set-CsApplicationMeetingConfiguration -AllowRemoveParticipantAppIds @{Add="Client-ID"}

ii.Get-CsApplicationMeetingConfiguration

 

7.Konferenzeinstellungen im Teams Admin Center

8.Gehe zu Meetings > Conference bridges

9.Klicke auf Bridge settings

10.Stelle sicher, dass Meeting entry and exit notifications aktiviert sind – sonst wird das Betreten oder Verlassen des Meetings nicht angezeigt.
 

 

Konfiguration eines MS Teams Benutzers für die Salesforce-Integration

 

1.Der Benutzer benötigt eine Phone-Lizenz und eine zugewiesene Nummer (Calling Plan oder Direct Routing).

2.In der Teams App → Calls Tab → More Settings: Klingeleinstellungen so anpassen, dass Anrufe an die Bot-Nummer weitergeleitet werden.
 

 

Salesforce-Werte und ihre Quellen

 

1.Client ID / Entra App ID        Azure App → Overview Section

2.Tenant ID        Azure App → Overview Section

3.Client Secret        Aus Azure generieren

4.Office 365 E-Mail-Adresse        Benutzerinfo

5.Resource Account Name        Teams Admin Center

6.Resource Account ID        Azure Portal → Benutzer → Object ID

7.Resource Account Number        Teams Admin Center
 

 

Call Queue Nummer (Toll Number) für Calling Plan kaufen

 

•Im Teams Admin Center anmelden

•Zum Menü Phone Numbers gehen

•Auf Add klicken

•Erforderliche Angaben ausfüllen und Call Queue Toll als Nummerntyp auswählen

•Falls das Limit erreicht ist, Support-Ticket bei Microsoft erstellen
 

 

 

 

Änderungen für Call Queue Nummern

 

Weise alle Call Queue Nummern (Resource Accounts) dem Bot zu. Auch ausgehende Rufnummern (Calling IDs) müssen dem Bot zugewiesen werden.

1.Connect-MicrosoftTeams

2.Get-CSOnlineApplicationInstance

3.Set-CsOnlineApplicationInstance <Object-ID> -ApplicationId <Client-ID>
 

 

Änderungen für Web Meetings

 

PowerShell öffnen und folgende Befehle ausführen:

 

1.Set-ExecutionPolicy -Scope Process -ExecutionPolicy Bypass
Bei der Abfrage „Yes to All“ auswählen

2.Teams-Modul installieren (falls nicht vorhanden):

a.Install-Module -Name MicrosoftTeams

b.Verbindung zu Microsoft Teams herstellen:

3.Connect-MicrosoftTeams

4.Application Access Policy erstellen und zuweisen:

5.Get-CsApplicationAccessPolicy

6.New-CsApplicationAccessPolicy -Identity "Name" -AppIds "<Client-ID>"

7.Set-CsOnlineApplicationInstance <Object-ID> -ApplicationId <Client-ID>

8.Grant-CsApplicationAccessPolicy -PolicyName "Name" -Group "<Gruppen-ID>"