CTI Data Connector 4.0

Service Pack 4.0.3

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Service Pack 4.0.3

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Service Pack 4.0.3

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Änderungshistorie Service Pack 4.0.3

hmtoggle_plus1Vollständige Liste aller Änderungen - hier klicken

 

Call Center Adapter / SoftPhone

 

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Interne Gespräche werden als Aktivität mit dem Anruftyp: Interner Anruf gespeichert

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Interne Gespräche eingehend - Die Telefonnummer wird beim Salesforce Benutzer im Feld Telefon und im Feld Erweiterung = Durchwahl gesucht

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Neue Option - Experten Einstellungen

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Weiterverbindung über den Telefonapparat wird im SoftPhone als Weiterverbindung erkannt

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Salesforce Adapter Version 4.0.2 wird installiert. Diese behebt das Problem, dass der Adapter nach einiger Zeit die Verbindung verliert und nicht mehr reagiert

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Die Log Dateien vom Salesforce Adapter werden automatisch über die Log Datei Option von CTI Data Connector für Salesforce angeschaltet

CTI Data Connector für Salesforce

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Absturz wenn Gegenstelle besetzt ist (nur Cisco)

Konfigurationsassisten

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Neue Optionen: Windows Wählregeln für ausgehende Gespräche nutzen  , Windows Wählregeln für eingehende Gespräche nutzen

Installationsprogramm

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Änderungen für die Silent Setup

Update Berechtigung

Das Update ist kostenfrei für alle Anwender der Version 4

 
Installation des Updates

 

Das Update erfordert eine Neuinstallation des Call Center Adapters

 

Eine Deinstallation der Version 4 von CTI Data Connector für Salesforce ist nicht notwendig.

 

Einzelplatzinstallation

•Klicken Sie hier um das Update herunterzuladen

 

•hmtoggle_plus1Ändern Sie den Namen des Call Center Adapters 4.0

update_udapter

 

•Call Center Adapter 4.0.3 neu installieren. Dabei können die Werte vom Adapter 4 manuell übernommen werden

•Danach die hier beschriebenen Schritte durchführen: Einzelplatz Installation.

•Entweder entfernen Sie die Benutzer einzeln beim Adapter 4.0 und fügen diese je nach Installationsfortschritt dem Adapter 4.03 zu oder löschen Sie den Adapter 4.0 komplett, was gleichzeitig auch alle Benutzerzuordnungen löscht

 

Netzwerkinstallation

Die Version 4.0 und 4.03 können nur dann parallel installiert werden, wenn die Version 4.0.3 auf ein anderes Netzwerk Verzeichnis installiert wird. Sie können daher nach und nach die Umstellung an den Arbeitsplätzen vornehmen. Wird die Version auf das selbe Verzeichnis installiert, müssen alle Arbeitsstationen zur selben Zeit umgestellt werden.

 

 

•Klicken Sie hier um das Update herunterzuladen
 

•hmtoggle_plus1Ändern Sie den Namen des Call Center Adapters 4.0

update_udapter

 

•Call Center Adapter 4.0.3 neu installieren. Dabei können die Werte vom Adapter 4 manuell übernommen werden

•Serverinstallation durchführen. Sofern die Version 4.0.3 in ein neues Verzeichnis installiert wurde, kopieren Sie die Lizenzdatei cdcsfe.lic vom alten Verzeichnis in das neue Verzeichnis

•Entweder entfernen Sie die Benutzer einzeln beim Adapter 4.0 und fügen diese je nach Installationsfortschritt dem Adapter 4.03 zu oder löschen Sie den Adapter 4.0 komplett, was gleichzeitig auch alle Benutzerzuordnungen löscht

•Testen Sie die Installation mit einem aus- und eingehenden Gespräch

•Weitere Arbeitsplätze installieren