Layout anpassen

Sie können festlegen, welche Felder auf dem SoftPhone angezeigt werden sollen. Dabei können für interne, eingehende- und ausgehende Gespräche jeweils andere Felder angezeigt werden.

So können Sie sich z.B. nicht nur den Namen sondern auch Informationen wie VIP Status, Umsatz, Service Level Agreement, Sprache oder andere Informationen anzeigen lassen.

 

Wählen Sie: Setup > Anwendungs-Setup > Anpassen > CallCenter > SoftPhone-Layouts

Kundenvorgänge

Sofern Sie mit Kundenvorgängen arbeiten möchten und ein Telefongespräch einem Kundenvorgang zugeordnet werden soll, müssen Sie das Kundenvorgangs Objekt für ein- und ausgehende Gespräche im SoftPhone Layout wählen.

 

 

 

 

 

Klicken Sie auf: Objekte hinzufügen / Entfernen und wählen Sie das Objekt: Kundenvorgang. Stellen Sie sich, dass die Kundenvorgangsnummer im SoftPhone angezeigt wird.

 

 

Interne Gespräche

Um interne Gespräche zu konfigurieren, müssen Sie zunächst die Länge der internen Telefonnummer im Konfigurationsassistenten festlegen.

 

Innerhalb vom SoftPhone-Layout wählen Sie den Anruftyp: Intern

 

Der nächste Schritt ist ein Objekt, das für die Suche verwendet werden soll, zuzuweisen. Wählen Sie: Benutzer

 

Die Suche innerhalb von Benutzern funktioniert mit den Feldern Telefon und Erweiterung = Durchwahl, jedoch nicht für das Feld Mobil. Obwohl es möglich wäre in den Kontakten zu suchen, führt dies zu einem falschen Ergebnis - Bsp: die Durchwahl 212 würde eine Adresse mit der Telefonnummer 212.827.1991 anzeigen.

 

Die Gespräche werden als Aktivität mit dem Anruftyp: Interner Anruf gespeichert