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SoftPhone überprüfen

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Nachdem Sie sich bei Salesforce angemeldet haben, sollten Sie das SoftPhone in der linken oberen Ecke des Browsers sehen. Das SoftPhone ist nur in den Hauptbildschirmen wie Startseite, Lead, Account, Kontakt oder Case sichtbar jedoch nicht in Bildschirmen wie Setup.

 

adapter-ready

 

Wenn die Service Cloud verwendet wird, erscheint das SoftPhone in der  rechten unteren Ecke.

 

 

service-cloud-main_zoom25
Service Cloud Konsole - Eingangsbildschirm

 

 

Internet Explorer

Sofern Sie den Internet Explorer einsetzen, erhalten Sie wahrscheinlich die nachfolgende Fehlermeldung

hmtoggle_plus1Diese Seite enthält sowohl sichere als auch nicht sichere Objekte. Möchten Sie die nicht sicheren Elemente anzeigen? (Warnung gemischter Inhalt)

 

 

 

CtiTroubleShootErrorMixedContent

 

 

Dieser Warnhinweis kann mit den folgenden Schritten abgestellt werden.

 

•Menü Extras  -> Internet Optionen -> Sicherheit -> Lokales Intranet

 

mixed-content-1

 

•Klick auf  "Stufe anpassen.."

•Auswahl "Aktivieren" für "Gemischte Inhalte anzeigen"

 

mixed-content-2

 

•Click "OK"

•Click "OK"

 

 

 

 

 

Das SoftPhone wird nicht angezeigt

Für alle anderen Fehler finden Sie Hinweise im Kapitel: Fehler - Call Center Adapter

 

Kurzer Test

Testen Sie mit einem Mobiltelefon (die Rufnummer muss übertragen werden)

 

•Eingehende Gespräche

•Ausgehende Gespräche