CTI Data Connector 4.0

Fehler - Call Center Adapter

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Fehler - Call Center Adapter

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Fehler - Call Center Adapter

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Mögliche Fehlermeldungen

 

Die nachfolgenden Fehler können auftreten . Wenn Sie eine Konfigurationsänderung vorgenommen haben, loggen Sie sich immer aus Salesforce aus.

 

Sofern der Adapter generell funktioniert aber ab das SoftPhone plötzlich nicht mehr auf Anrufe reagiert, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das blaue Icon phone-blueund wählen Sie Salesforce SoftPhone neu laden. Klicken Sie danach in Salesforce auf den Home TAB um die Seite neu zu laden. Kommt dies sehr häufig vor, ändern Sie den Wert Timeout für http Anforderungen in den Experten Einstellungen

 

 

hmtoggle_plus1Diese Seite enthält sowohl sichere als auch nicht sichere Objekte. Möchten Sie die nicht sicheren Elemente anzeigen? (Warnung gemischter Inhalt)

 

 

CtiTroubleShootErrorMixedContent

 

 

Dieser Warnhinweis kann mit den folgenden Schritten abgestellt werden.

 

Menü Extras  -> Internet Optionen -> Sicherheit -> Lokales Intranet

 

mixed-content-1

 

Klick auf  "Stufe anpassen.."

Auswahl "Aktivieren" für "Gemischte Inhalte anzeigen"

 

mixed-content-2

 

Click "OK"

Click "OK"

 

 

 

Die Anzeige im SoftPhone erfolgt mit hoher Verzögerung - ändern Sie den Wert für Intervall für das Polling im Salesforce Adapter in den Experten Einstellungen

 

 

 

hmtoggle_plus1Rote Fehleranzeige: 500 stream:1: XML file has no top-element. All well-formed XML files have a single top-level element.

 

Sofern auf diesem Rechner bereits ein Adapter von einem anderen Hersteller installiert war, deinstallieren Sie diese Software und installieren Sie CTI Data Connector für Salesforce erneut.

 

Ein anderer Grund für die Fehlermeldung kann ein Installationsproblem mit dem Windows  XML Subsystem, MSXML6, sein. Entweder ist dieses nicht installiert oder ordnungsgemäß registriert

 

Wählen Sie sich als Administrator ein

Öffnen Sie den Datei Explorer und gehen Sie zu c:\windows\system32

Doppelklicken Sie auf msxml6.dll. Wenn Sie eine Meldung erhalten mit dem Hinweis, dass ein Programm gewählt werden muss, wählen Sie: Programm aus einer Liste installierter Programme wählen

Double click on msxml6.dll.  It'll give you a window saying it doesn't know what to do with it.  Select "select program from list."

Im nächsten Fenster wählen Sie die Schaltfläche: Durchsuchen und geben Sie bei Dateiname "c:\windows\system32\regsvr32.exe" ein und die Ausführung mit OK bestätigen

 

 

 

 

hmtoggle_plus1Rote Fehleranzeige: Error connecting to the salesforce.com AppExchange API - das Softphone wird nicht angezeigt

 

error-connecting

Wenn Sie diesen Fehler erhalten, kontaktieren Sie den Support von salesforce um die API Funktion zu aktivieren. Die API ist standardmäßig bei einem Testaccount  abgeschaltet .

 

Wenn Sie Professional / Enterprise Edition oder höher einsetzen siehe: API is not enabled for this Organization or Partner

 

 

hmtoggle_plus1Rote Fehleranzeige: An Adapter for your Call Center was not found or could not be started. Please contact your Salesforce.com administrator to rectify this issue

 

sf-adpternotfound

 

Diese Meldung bedeutet, dass die Salesforce Adapter DLL nicht registriert werden konnte

 

Wenn Sie CTI Adapter anderer Hersteller installiert haben, deinstallieren Sie diese und löschen den Adapter in salesforce

Beenden Sie CTI Data Connector für Salesforce (blaues Icon, rechte Maustaste, Beenden)

Installieren Sie CTI Data Connector für Salesforce als Windows Administrator erneut

Wenn der Fehler immer noch auftritt senden Sie uns eine Log Datei

 

 

hmtoggle_plus1Rote Fehleranzeige: API is not enabled for this Organization or Partner

 

Setzen Sie einen Test Account ein siehe: Error connecting to the salesforce.com AppExchange API - das Softphone wird nicht angezeigt

 

Setzen Sie die Professional / Enterprise Edition oder höher ein, prüfen Sie das Profil (Setup, Benutzer verwalten, Profile), das dem Benutzer zugeordnet ist. Dort gibt es eine Option: API-aktiviert. Diese muss angehakt sein. Prüfen Sie ebenfalls, ob die Option: Callcenter mit der Option Sichtbar angehakt ist.

 

 

 

hmtoggle_plus1Rote Fehleranzeige: Unable to start the salesforce.com Office Tookit

 

DLLs sind nicht korrekt installiert. Installieren Sie CTI Data Connector für Salesforce als Windows Administrator erneut

 

Hinweis für Administratoren. Die Datei SF_MSApi4.dll ist nicht korrekt registriert. Diese befindet sich auf dem Verzeichnis c:\programme\CTI Data Connector for salesforce 4.0\call center adapter und kann auch manuell mit regsvr32 registriert werden

 

 

 

hmtoggle_plus1Rote Fehleranzeige: Unable to start the softphone XML subsystem

 

error-connecting

 

Dieser Fehler bedeutet, dass das XML Subsystem, MSXML6, nicht installiert ist oder nicht korrekt registriert wurde.  Suchen Sie nach "Unable to start the Softphone XML subsystem." in der Salesforce Hilfe, um weitere Informationen zu erhalten.
 

Download MSXML6 Parser . Nach der Installation Windows neu starten

 
Hinweis für Administratoren. Die Datei msxml6.dll fehlt oder ist nicht korrekt registriert. Diese befindet sich auf dem Verzeichnisc:\windows\system32 und kann auch manuell mit regsvr32 registriert werden

 

 

 

hmtoggle_plus1Microsoft Visual C++ Debug Library

 

Error Message

c-error-1.

Diese Meldung bedeutet, dass mehrere Salesforce Adapter DLL  auf dem System installiert sind

 

Wenn Sie CTI Adapter anderer Hersteller installiert haben, deinstallieren Sie diese und löschen den Adapter in salesforce

Beenden Sie CTI Data Connector für Salesforce (blaues Icon, rechte Maustaste, Beenden)

Installieren Sie CTI Data Connector für Salesforce als Windows Administrator erneut

Wenn der Fehler immer noch auftritt senden Sie uns eine Log Datei

 

 

 

 

hmtoggle_plus1Das SoftPhone wird im Firefox oder Safari nicht angezeigt

 

 

hmtoggle_plus1Telefon Symbol ist grau

 

Rechts neben der Telefonnummer erscheint ein graues Symbol grey-phone anstelle eines grünen Symbols green-phone oder der Text: Click-to-dial ist deaktiviert wird beim Klick auf eine Telefonnummer angezeigt

Prüfen Sie ob das rote Salesforce Symbol sf-icon sichtbar ist.  Siehe dazu auch System Tray icon.

 

Wenn das Icon nicht erscheint beenden Sie CTI Data Connector für Salesforce und starten erneut. Ist das Icon immer noch nicht sichtbar

 

Prüfen Sie ob ein Fehler in einer roten Box erscheint

Wenn nein installieren Sie CTI Data Connector für Salesforce als Windows Administrator erneut

Wenn der Fehler immer noch auftritt senden Sie uns eine Log Datei

 

 

Prüfen Sie ob ein API Fehler erscheint

Wenn der Fehler immer noch auftritt senden Sie uns eine Log Datei

 

 

 

Fragen und Antworten

Salesforce bietet eine umfangreiche Seite mit Fragen und Antworten zum Adapter.

Log Datei senden

 

Wenn ein Fehler nicht gelöst werden kann, senden Sie uns eine Log Datei.

 

Auf das rote Salesforce Symbol sf-icon mit der rechten Maustaste klicken. Dann Logging... wählen.  Siehe dazu auch System Tray icon.

Die Option High - Errors, informational messages, and XML anwählen

 

sf-log
 

Beenden Sie CTI Data Connector für Salesforce (blaues Icon, rechte Maustaste, Beenden) und danach erneut starten

Senden Sie beide Log Dateien (browser_connector.log und cti_connector.log) an Support@mirage-systems.de. Die Dateien finden Sie im Verzeichnis 4.0\call center adapter.

 

 

 

 

Die Integration in salesforce benötigt eine der nachfolgenden salesforce Editionen: Professional, Enterprise, Unlimited oder Developer Edition.