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Mögliche Fehlermeldungen
Die nachfolgenden Fehler können auftreten . Wenn Sie eine Konfigurationsänderung vorgenommen haben, loggen Sie sich immer aus Salesforce aus.
•Sofern der Adapter generell funktioniert aber ab das SoftPhone plötzlich nicht mehr auf Anrufe reagiert, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das blaue Icon und wählen Sie Salesforce SoftPhone neu laden. Klicken Sie danach in Salesforce auf den Home TAB um die Seite neu zu laden. Kommt dies sehr häufig vor, ändern Sie den Wert Timeout für http Anforderungen in den Experten Einstellungen
Diese Seite enthält sowohl sichere als auch nicht sichere Objekte. Möchten Sie die nicht sicheren Elemente anzeigen? (Warnung gemischter Inhalt) |
Dieser Warnhinweis kann mit den folgenden Schritten abgestellt werden.
•Menü Extras -> Internet Optionen -> Sicherheit -> Lokales Intranet
•Klick auf "Stufe anpassen.." •Auswahl "Aktivieren" für "Gemischte Inhalte anzeigen"
•Click "OK" •Click "OK"
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•Die Anzeige im SoftPhone erfolgt mit hoher Verzögerung - ändern Sie den Wert für Intervall für das Polling im Salesforce Adapter in den Experten Einstellungen
Sofern auf diesem Rechner bereits ein Adapter von einem anderen Hersteller installiert war, deinstallieren Sie diese Software und installieren Sie CTI Data Connector für Salesforce erneut.
Ein anderer Grund für die Fehlermeldung kann ein Installationsproblem mit dem Windows XML Subsystem, MSXML6, sein. Entweder ist dieses nicht installiert oder ordnungsgemäß registriert
•Wählen Sie sich als Administrator ein •Öffnen Sie den Datei Explorer und gehen Sie zu c:\windows\system32 •Doppelklicken Sie auf msxml6.dll. Wenn Sie eine Meldung erhalten mit dem Hinweis, dass ein Programm gewählt werden muss, wählen Sie: Programm aus einer Liste installierter Programme wählen •Double click on msxml6.dll. It'll give you a window saying it doesn't know what to do with it. Select "select program from list." •Im nächsten Fenster wählen Sie die Schaltfläche: Durchsuchen und geben Sie bei Dateiname "c:\windows\system32\regsvr32.exe" ein und die Ausführung mit OK bestätigen
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Rote Fehleranzeige: Error connecting to the salesforce.com AppExchange API - das Softphone wird nicht angezeigt |
Wenn Sie diesen Fehler erhalten, kontaktieren Sie den Support von salesforce um die API Funktion zu aktivieren. Die API ist standardmäßig bei einem Testaccount abgeschaltet .
Wenn Sie Professional / Enterprise Edition oder höher einsetzen siehe: API is not enabled for this Organization or Partner
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Diese Meldung bedeutet, dass die Salesforce Adapter DLL nicht registriert werden konnte
•Wenn Sie CTI Adapter anderer Hersteller installiert haben, deinstallieren Sie diese und löschen den Adapter in salesforce •Beenden Sie CTI Data Connector für Salesforce (blaues Icon, rechte Maustaste, Beenden) •Installieren Sie CTI Data Connector für Salesforce als Windows Administrator erneut •Wenn der Fehler immer noch auftritt senden Sie uns eine Log Datei |
Setzen Sie einen Test Account ein siehe: Error connecting to the salesforce.com AppExchange API - das Softphone wird nicht angezeigt
Setzen Sie die Professional / Enterprise Edition oder höher ein, prüfen Sie das Profil (Setup, Benutzer verwalten, Profile), das dem Benutzer zugeordnet ist. Dort gibt es eine Option: API-aktiviert. Diese muss angehakt sein. Prüfen Sie ebenfalls, ob die Option: Callcenter mit der Option Sichtbar angehakt ist. |
DLLs sind nicht korrekt installiert. Installieren Sie CTI Data Connector für Salesforce als Windows Administrator erneut
Hinweis für Administratoren. Die Datei SF_MSApi4.dll ist nicht korrekt registriert. Diese befindet sich auf dem Verzeichnis c:\programme\CTI Data Connector for salesforce 4.0\call center adapter und kann auch manuell mit regsvr32 registriert werden |
Dieser Fehler bedeutet, dass das XML Subsystem, MSXML6, nicht installiert ist oder nicht korrekt registriert wurde. Suchen Sie nach "Unable to start the Softphone XML subsystem." in der Salesforce Hilfe, um weitere Informationen zu erhalten. •Download MSXML6 Parser . Nach der Installation Windows neu starten |
Error Message . Diese Meldung bedeutet, dass mehrere Salesforce Adapter DLL auf dem System installiert sind
•Wenn Sie CTI Adapter anderer Hersteller installiert haben, deinstallieren Sie diese und löschen den Adapter in salesforce •Beenden Sie CTI Data Connector für Salesforce (blaues Icon, rechte Maustaste, Beenden) •Installieren Sie CTI Data Connector für Salesforce als Windows Administrator erneut •Wenn der Fehler immer noch auftritt senden Sie uns eine Log Datei |
Rechts neben der Telefonnummer erscheint ein graues Symbol anstelle eines grünen Symbols oder der Text: Click-to-dial ist deaktiviert wird beim Klick auf eine Telefonnummer angezeigt Prüfen Sie ob das rote Salesforce Symbol sichtbar ist. Siehe dazu auch System Tray icon.
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Salesforce bietet eine umfangreiche Seite mit Fragen und Antworten zum Adapter.
Wenn ein Fehler nicht gelöst werden kann, senden Sie uns eine Log Datei.
•Auf das rote Salesforce Symbol mit der rechten Maustaste klicken. Dann Logging... wählen. Siehe dazu auch System Tray icon.
•Die Option High - Errors, informational messages, and XML anwählen
•Beenden Sie CTI Data Connector für Salesforce (blaues Icon, rechte Maustaste, Beenden) und danach erneut starten
•Senden Sie beide Log Dateien (browser_connector.log und cti_connector.log) an Support@mirage-systems.de. Die Dateien finden Sie im Verzeichnis 4.0\call center adapter.
Die Integration in salesforce benötigt eine der nachfolgenden salesforce Editionen: Professional, Enterprise, Unlimited oder Developer Edition.