Es gibt mehrere Möglichkeiten, um ein ausgehendes Gespräch zu führen (Voraussetzung - Installation Salesforce call center adapter)

Tätigen von Anrufen mittels Click-to-Dial

Alle Telefonnummer erhalten ein grünes Telefonsymbol .

 

Gehen Sie wie folgt vor, um mit Salesforce CRM Call Center einen Anruf unmittelbar über das Telefonfeld eines Kontakts, Leads, Accounts bzw. einer Aktivität zu tätigen:

 

•Suchen Sie die gewünschte Nummer für einen Kontakt, Lead, Account bzw. eine Aktivität.

•Klicken Sie auf die Schaltfläche rechts neben der Nummer. Die Nummer wird automatisch über die erste offene SoftPhone-Leitung gewählt.

 

Hinweis

•Auf eine Nummer, auf die geklickt wurde, kann fünf Sekunden lang nicht erneut geklickt werden.

•Die Schaltfläche wird nicht neben Faxnummern angezeigt.

 

Das SoftPhone zum Wählen benutzen

Sie können eine Telefonnummer im SoftPhone eingeben

 

•Klicken Sie im SoftPhone auf den Namen der offenen Leitung, die Sie verwenden möchten. Durch diese Aktion wird das Wahlfeld für die betreffende Linie geöffnet.

•Geben Sie die gewünschte Telefonnummer ein, indem Sie auf die Nummernschaltflächen auf dem Wahlfeld klicken oder indem Sie Nummern über die Tastatur eintippen.

•Klicken Sie auf Wählen, oder drücken Sie die Eingabetaste auf der Tastatur.

 

 

 

 

Tätigen von Anrufen mithilfe des Callcenter-Verzeichnisses

Gehen Sie wie folgt vor, um in Salesforce CRM Call Center einen Anruf mithilfe des Callcenter-Verzeichnisses zu tätigen:

 

•Klicken Sie im SoftPhone auf den Namen der offenen Leitung, die Sie verwenden möchten. Durch diese Aktion wird das Wahlfeld für die betreffende Linie geöffnet.

•Klicken Sie auf neben dem Wahlfeld, um Ihr Callcenter-Verzeichnis zu öffnen.

•Verwenden Sie das Verzeichnis, um die Nummer zu suchen, die sie wählen möchten.

•Wenn Sie die Nummer gefunden haben, klicken Sie auf den der Nummer zugeordneten Namen, um die Nummer automatisch in das Wahlfeld einzutragen.

•Klicken Sie auf Wählen, oder drücken Sie die Eingabetaste auf der Tastatur.

 

 

 

 

 

Für mehr Informationen über den Salesforce call center adapter suchen Sie in der Salesforce online Hilfe nach: call center adapter Überblick