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Die Service Cloud Konsole benötigt ein spezielles Setup innerhalb von Salesforce. Details dazu finden Sie in der Salesforce Hilfe.
Die Optionen des SoftPhones in der Service Cloud Konsole sind etwas abweichend von den Optionen der Standard Konfiguration in Salesforce.
- Video - Service Cloud Konsole
In der Service Cloud Konsole, ist das SoftPhone in der unten rechten Ecke 'versteckt'. Klicken Sie auf das Symbol um das SoftPhone anzuzeigen.
Eingehende Anrufe werden im Salesforce SoftPhone auf der rechten Seite des Bildschirmes angezeigt. Die Account/Lead/Kontakt Detaildaten werden in einem neuen TAB angezeigt. Zu weiteren Details der SoftPhone Funktionalität siehe Salesforce SoftPhone
Die Besonderheit der Service Cloud Konsole ist das Interaktionsprotokoll. Sie geben die Telefonnotiz im Interaktionsprotokoll ein und nicht im SoftPhone. Wenn das Telefonat beendet wurde, werden die Daten automatisch als Aktivität gespeichert.