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Service Cloud Konsole

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Service Cloud Konsole

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Die Service Cloud Konsole benötigt ein spezielles Setup innerhalb von Salesforce. Details dazu finden Sie in der Salesforce Hilfe.

 

Die Optionen des SoftPhones in der Service Cloud Konsole sind etwas abweichend von den Optionen der Standard Konfiguration in Salesforce.

 

 

 

projector-white- Video - Service Cloud Konsole

 

 

Eingangsbildschirm - Service Cloud Konsole

In der Service Cloud Konsole, ist das SoftPhone in der unten rechten Ecke 'versteckt'. Klicken Sie auf das Symbol service-cloud-phone-icon um das SoftPhone anzuzeigen.

 

service-cloud-main_zoom25
Service Cloud Konsole - Eingangsbildschirm

 

Eingehender Anruf

Eingehende Anrufe werden im Salesforce SoftPhone auf der rechten Seite des Bildschirmes angezeigt. Die Account/Lead/Kontakt Detaildaten werden in einem neuen TAB angezeigt. Zu weiteren Details der SoftPhone Funktionalität siehe Salesforce SoftPhone

 

 

service-cloud-incoming_zoom25
Eingehendes Gespräch - SoftPhone

 

Interaktionsprotokoll

Die Besonderheit der Service Cloud Konsole ist das Interaktionsprotokoll. Sie geben die Telefonnotiz im Interaktionsprotokoll ein und nicht im SoftPhone. Wenn das Telefonat beendet wurde, werden die Daten automatisch als Aktivität gespeichert.

 

service-cloud-interaction-log_zoom25
Interaktionsprotokoll - Telefonnotiz eingeben