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Call Wrap Up / Gesprächsbewertung

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Call Wrap Up / Gesprächsbewertung

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Call Wrap Up / Gesprächsbewertung

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Die Gesprächsbewertung wird am Ende eines Telefonats im SoftPhone angezeigt.

 

Die Optionen, die als Auswahl für eine Gesprächsbewertung zur Verfügung stehen, können mit Bezeichnung 1 bis 10 festgelegt werden.

 

configure-wrap-up-en

So erscheint die Gesprächsbewertung im SoftPhone

 

adapter-savenote-de-mod

 

Die ausgewählte Option wird mit der Notiz als Aktivität gespeichert. Als Text wird der Wert: Bezeichnung im Bericht gespeichert. Als Text für die Auswertung kann entweder der selbeText wie der Text Bezeichnung verwendet werden oder ein anderer Wert.

 

Beispiel

Bezeichnung: Angebot zusenden - Bezeichnung im Bericht: Angebot zusenden . Der Text Angebot zusenden wird für die Auswertung gespeichert

Bezeichnung: Angebot zusenden - Bezeichnung im Bericht: CODE-AS. DerText: CODE-AS wird für die Auswertung gespeichert

 

Ein anderer Wert für die Auswertung macht z.B Sinn, wenn Sie verschiedene Adapter in unterschiedlichen Sprachen definieren aber für die Auswertung immer das selbe Ergebnis speichern möchten.

 

Siehe auch: Auswertungen

 

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Sofern Sie Felder abhängig von einem Telefongespräch automatisch verändern möchten, benutzen Sie einen Worfklow in Salesforce. Dieser kann aufgrund eines der 3 Anruf spezifischen Felder  (Call Type, Call Result, Call Duration), die in   Schritt 6 beschrieben sind, ausgelöst werden.

 

Sofern Sie unterschiedliche Optionen abhängig von Benutzergruppen benötigen (z.B. Vertrieb und Support oder Sie haben mehrere Standorte), dann können Sie für diesen Zweck mehrere Call Center Adapter installieren.

 

 

Aktivitätsverlauf

Eine gute Idee ist es den Call Wrap Up Code im Aktivitätsverlauf mit anzuzeigen. Ein Blick und Sie sind über die Ergebnisse des letzten Anrufes informiert.

 

activity-list-wrapupcode