Alle Telefonanrufe werden als Aktivität gespeichert und sind in salesforce Berichten verfügbar. Die Standard salesforce Call Center-Berichte können im Ordner: Callcenter-Berichte gefunden werden

 

 

 

 

Sie können alle Arten von Berichte erstellen wie

 

•Eingehende Gespräche eines Tages oder Woche

•Anrufe, bei denen niemand erreicht wurde (Gesprächsdauer ist leer oder 0)

•Bericht mit den Gesprächsergebnissen

 

Wenn Sie einen Bericht erstellen, wählen Sie die Kategorie: Aktivitäten und den Berichtstyp: Aufgaben und Ereignisse

 

 

Beispiel