Sofern Sie unterschiedliche Optionen abhängig von Benutzergruppen benötigen (z.B. Vertrieb und Support oder Sie haben mehrere Standorte), dann können Sie für diesen Zweck mehrere Call Center Adapter installieren.

 

Das gilt auch für Sprachen. Standard Felder werden automatisch in der Sprache des Benutzers angezeigt. Wenn Sie jedoch benutzerdefinierte Felder übersetzen möchten (wie z.B. bei der Gesprächsbewertung), kann pro Sprache ein Adapter angelegt werden.

 

Den Adapter umbenennen

Klicken Sie auf Editieren und ändern Sie die Felder: Internal Name und Display Name.

 

 

 

 

Neuen Adapter importieren

Importieren Sie einen neuen Adapter und legen Sie danach die neuen Einstellungen fest.