CTI Data Connector
Telefonanlage
Unten stehend finden Sie ein Überblick über unterschiedliche CTI Architekturen abhängig vom verwendeten Telefonsystem(PBX).
•3CX (inklusive MS Teams)
•BroadWorks, Cisco Webex Calling
•Mirage MIA SIP Software Telefon
•Einsatz von CTI Data Connector für Salesforce® mit macOS
•Salesforce - Anforderungen, benutzerdefinierte Felder / Objekte
Salesforce Lizenz
Es wird die Salesforce Essentials, Professional, Enterprise, Unlimited, Developer Edition, Force.com (Plattform Lizenz) oder App Cloud Lizenz für die Call Center Funktionalität benötigt. Die Sales / Service Cloud in Classic und Lightning Experience wird unterstützt. Lightning Essentials und Profession Edition sowie Classic Benutzeroberfläche funktionieren mit Einschränkungen
Einschränkungen Professional Edition
•keine Anruf Transkription
Einschränkungen Essentials
•keine Zusatzfelder bei Aktivitäten
•kein TAB unvollständige Anrufe
•keine Anruf Transkription
Einschränkungen Classic
•kein TAB unvollständige Anrufe
•kein SMS ausgehend
CTI Data Connector für Salesforce® Lizenzen
CTI Data Connector für Salesforce® wird pro Benutzer (Named Lizenz) lizenziert. Manche Konnektoren benötigen eine Zusatzlizenz. Der Salesforce Administrator benötigt eine Lizenz zur Konfiguration des Call Centers.
Betriebssystem
Nur für Konnektoren, die auf einem lokalen Rechner installiert werden, gibt es Anforderungen an das Betriebssystem. Diese sind im Kapitel des jeweiligen Konnektors beschrieben.
Mirage Cloud Service
Der Mirage Cloud Service ist im Abonnement eingeschlossen.
Telefonanlage
Eine Telefonanlage, die von einem Mirage-Anschluss unterstützt wird. Je nach Integration der Telefonanlage kann es Einschränkungen geben, wie
•nur ein Anruf zur gleichen Zeit möglich
•keine Synchronisation des Präsenzstatus
•Weiterleitung von Anrufen nur über die Geräte der Telefonanlage (z.B. Tischtelefon, Softwaretelefon), aber nicht in Salesforce möglich
•Anrufannahme nur über die Geräte der Telefonanlage (z.B. Tischtelefon, Softwaretelefon), aber nicht in Salesforce möglich
CTI Anwendungen haben spezielle Anforderungen, da Inhalt und Status von einem Anruf über TABs oder Browser Instanzen aktualisiert werden müssen.
Es wird empfohlen, ausschließlich Chrome zu verwenden.
Manche Einschränkungen sind durch Salesforce CTI Data Connector SoftPhone bedingt. Prüfen Sie im nächsten Salesforce Release, ob neue Browser Versionen unterstützt werden.
Siehe Browser Konfiguration für notwendige Konfigurationseinstellungen
Unterstützte Funktionen
Die unterstützen Funktionen können sich je nach Browser unterscheiden
Funktion |
Chrome |
Firefox |
Edge |
Safari |
Erläuterung |
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Sales und Service Cloud |
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Lightning Experience |
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Alte Agent Console |
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nicht unterstützt |
nicht unterstützt |
Zuweisung Objekt nicht möglich |
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Mehrere TABS geöffnet |
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eingeschränkt |
eingeschränkt |
Edge, Safari und IE können Probleme haben wenn man während einem Anruf den TAB wechselt |
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Mehrere Browser Instanzen geöffnet |
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nicht unterstützt |
nicht unterstützt |
muss selber Browser sein - z.B. Chrome 2x geöffnet.
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CTI Data Connector SoftPhone läuft im Hintergrund |
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1 TAB mit dem CTI Data Connector SoftPhone muss immer geöffnet sein.
Beim IE muss während dem Telefonat auch das CTI Data Connector SoftPhone sichtbar sein |
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100% aller Funktionen |
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Siehe auch
Wo finde ich den TAPI Treiber?
TAPI Treiber in CTI Data Connector für Salesforce® konfigurieren
