CTI Data Connector für Salesforce® integriert direkt in das Amazon Connect Cloud Contact Center.
Amazon Connect - Explainer Video
•Die Sprache des Telefonanrufs findet über CTI Data Connector für Salesforce® im Browser statt (WebRTC) - kein Software Telefon oder Tischapparat wird benötigt. Benutzer ohne Salesforce können das Amazon Browser Telefon CCP benutzen nutzen
•Umfangreiche Routing / IVR Optionen - kann mit Automatic Call Distribution for Salesforce kombiniert werden
•Echtzeitmetriken über Warteschlangen, Mitarbeiter und Weiterleitungsprofile
•Dynamische Sprachansagen mit Text to Speech
•Anrufe können automatisch aufgenommen werden (Call Recording)
•Anrufbeantworter
•Eine aufgezeichnete Voice-Mail Nachricht bei ausgehenden Gesprächen hinterlassen
•Rückrufoption, wenn jemand zu lange in der Warteschlange wartet
•Umfrage nach Anrufende (Post-Call Survey)
•Amazon Lex chatbot - Telefonate können automatisiert werden durch natürlich wirkende Interaktion
•Weiterverbindung und Konferenz
•Lightning Experience und Salesforce Classic sowie Sales und Service Cloud Console
•Amazon Connect ist in mehreren Rechenzentren verfügbar (wählbar beim Setup) - in Europa (Frankfurt, London), US West (Oregon) and East (N. Virginia), Asia Pacific (Singapore, Sydney, Tokyo)
•Lokale Telefonnummern sind für viele Länder verfügbar - (Hier klicken - zu Amazon Connect Preise scrollen, dann das Rechenzentrum wählen)
•Automatische Signalisierung einer länderspezifischen Telefonnummer bei ausgehenden Gesprächen
•Supervisor kann in einen Anruf hineinhören
•Single Sign On oder mit Benutzername / Passwort
•Pay as you go - Amazon Connect berechnet per Sekunde nach der ersten Minute (ein- / ausgehende Gespräche, keine Grundgebühr pro Benutzer)
•Call Center - auch innerhalb großer Unternehmen kann nur eine Abteilung Amazon Connect nutzen während andere Abteilungen eine herkömmliche Telefonanlage haben
•Ausgeklügelte Anrufverteilung und IVR werden benötigt
•Mitarbeiter die mobil sind und von überall mit Salesforce telefonieren
•Kein Software Telefon oder Tischapparat gewünscht wird
•Interne Gespräche können nur über eine direkte externe Nummer (z.B. an ein Mobiltelefon) oder per IVR geführt werden
•Anrufbeantworter oder andere Services wie Anrufaufzeichnung erfordert zusätzliches Setup
•Einrichtung eines Contact Centers ist komplexer wie bei einer Telefonanlage
•Aktueller Chrome oder Firefox Browser
•Account bei Amazon Connect
•Jedes Gerät - Windows / MAC Computer oder Tablet mit einem Browser Zugriff auf Salesforce (Salesforce Mobile App wird nicht unterstützt)
Benötigt eine CTI Data Connector für Salesforce® - Amazon Connect Add-On Lizenz