Mobilfunknummer Integration in Salesforce mit Schmidt-Kom

 

Mit der Integration von Schmidt-Kom schmidtel.CRM.SIM für Mirage können Mobiltelefone über ihre Mobilfunknummer in Salesforce eingebunden werden – ganz ohne App oder Telefonanlage.

 

Dies ermöglicht eine effiziente Erfassung und Verwaltung von Anrufen, unabhängig davon, ob sich der Benutzer im Büro oder unterwegs befindet.

 

 

 

 

 

Funktionalitäten

 

1. Nutzung außerhalb des Büros (ohne App, ohne PBX)

•Ein- und ausgehende Anrufe von der Mobilfunknummer werden erfasst, selbst wenn der Benutzer nicht in Salesforce angemeldet ist.

•Automatische Erstellung eines Tasks in Salesforce für jeden Anruf.

•Es erfolgt keine automatische Gesprächsnotiz.

 

2. Nutzung im Büro (mit TAPI-Integration)

•Anrufe können direkt über Salesforce entgegengenommen werden.

•Dank des TAPI-Treibers ist eine reguläre Anrufbearbeitung in Salesforce möglich (Gesprächsnotiz, Anrufergebnis...).

•Automatische Protokollierung der Anrufaktivitäten in Salesforce.

Voraussetzungen für die Integration

•Mobilfunkkarte mit einem speziellen Add-on-Service von Schmidt-Kom schmidtel.CRM.SIM für Mirage. Bestehende Mobilfunknummern können auf diesen Tarif portiert werden.

•Deutsche Telefonnummer erforderlich.

•CTI Data Connector Lizenz sowie Mirage Connector für Schmidttel (Kosten pro Benutzer).

•Installation des ACD-Dienstes.

 

 

 

Die Konfiguration finden Sie hier.