Es wird empfohlen, dass die  CTI Data Connector SoftPhone Anwendung (AppExchange-Paket) mit der Option: Nur für Administratoren installiert wird. Der Benutzer, der die Installation durchführt wird automatisch alle notwendigen Berechtigungen haben, um das Setup auszuführen.

 

Berechtigungssätze werden dazu verwendet um die notwendigen Berechtigungen für den Standard Benutzer zuzuweisen sowie für Nicht-Administratoren, die im Setup / Konfiguration Änderungen vornehmen sollen.

 

Standard Benutzer

 

Der Standard Benutzer arbeitet mit  Placetel CTI für Salesforce® aber kann keine Setup Aufgaben wie eine Konfiguration ändern, durchführen. Der Name des Berechtigungssatz für den Standard Benutzer ist: Mirage CTI Standard User

 

Der Berechtigungsdatensatz wird automatisch dem Benutzer zugewiesen, wenn der Benutzer einer Call Center Konfiguration zugeordnet wird.

 

Administrator Benutzer

Der Haupt Administrator hat automatisch alle notwendigen Rechte für das Standard Setup. Wenn ein Nicht-Administrator Benutzer die Möglichkeit erhalten soll, Konfigurationen für Placetel CTI für Salesforce® vorzunehmen, benötigt er den Berechtigungssatz: Mirage CTI Admin User

 

Dieser Berechtigungssatz muss zuerst erstellt werden da er nicht automatisch verfügbar ist. Details, wie dieser erstellt wird..

 

Nachdem der Berechtigungssatz erstellt ist, muss dieser einem Benutzer zugeordnet werden. Im Setup, wählen Sie Benutzer, Berechtigungssätze

 

 

 

Auf Mirage CTI Admin User klicken, danach auf die Schaltfläche: Zuweisungen verwalten

 

 

 

 

Dann auf die Schaltfläche: Zuweisungen hinzufügen klicken

 

 

 

Der letzte Schritt ist ein Benutzer zu wählen

 

 

Dieser Benutzer erhält die notwendigen Berechtigungen, um Änderungen an der Call Center Konfiguration vorzunehmen, Benutzer zur Konfiguration hinzuzufügen oder zu entfernen, Felder beim Benutzer Objekt zu editieren um die eigene Login ID und den Call Center Adapter hinzuzufügen sowie andere Berechtigungen, die für die Konfiguration notwendig sind. Berechtigungen um z.B. ein Page Layout zu ändern müssen separat vergeben werden.

 

Um Updates installieren zu können, benötigt der Benutzer noch die nachfolgenden Berechtigungen

 

•Modify Metadata through Metadata API functions - Create, read, edit, and delete org metadata.

•Manage Translation - Translation Workbench