Unaric Voice
Amazon Connect unterstützt die Gesprächsweiterleitung mit (consulted transfer) und ohne (blind transfer) Rückfrage. Eine Weiterleitung ist nur zu einem Quick Connect Ziel möglich, das für den Agenten festgelegt wurde.
Wenn ein Anruf aktiv ist, klicken Sie auf die Schaltfläche für Weiterleitung einleiten 
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Dann geben Sie in der Zeile Telefonnummer / Internes Verzeichnis den Name der Warteschlange oder Agenten ein, zu dem ein Transfer mit Quick Connect erfolgen soll.
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Name des Agenten - festgelegt in Quick Connect |
Die Art der Weiterverbindung hängt davon ab, welche Schaltfläche verwendet wurde
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Weiterleitung ohne Rückfrage. Der Anruf wird direkt an den Agenten oder Queue übergeben |
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Weiterleitung mit Rückfrage - mit dem Agenten kann gesprochen werden bevor die Gesprächsübergabe erfolgt |
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Weiterleitung abbrechen und zurück zum Anruf |
